شروط البيع العامة

1. الموضوع

تحكم شروط البيع العامة هذه العلاقة بين شركة Loccor وكل مستخدم («العميل») يستعمل منصة www.loccor.com لحجز سيارة.

2. طبيعة الخدمة — دور الوسيط

Loccor هي منصة وساطة تربط بين وكالات تأجير السيارات الشريكة وأفراد أو مهنيين يرغبون في استئجار سيارة في المغرب.

Loccor ليست شركة تأجير سيارات، ولا تملك السيارات المعروضة، وليست طرفاً في عقد الإيجار المبرم بين العميل والوكالة الشريكة. يقتصر دورها على تسهيل الربط بين الطرفين، وتأمين دفع الوديعة، والوساطة في حال النزاع.

3. عملية الحجز

• يختار العميل سيارة ويحدد تواريخ الإيجار.
• تُضاف رسوم خدمة إلى الوديعة المدفوعة عبر الإنترنت. يُعرض مبلغها الدقيق في تفاصيل الأسعار قبل أي حجز وتغطي المعالجة الآمنة للدفع. وهي غير قابلة للاسترداد بعد تأكيد الحجز، إلا في حالة إلغاء بسبب Loccor أو الوكالة.
• عملة الدفع. تُحدَّد الأسعار بالدرهم المغربي (MAD)، وهي عملة العقد. أما الدفع عبر الإنترنت فيتم خصمه باليورو (EUR)، لأن مزودي خدمات الدفع لدينا لا يتعاملون بالدرهم. يتم التحويل بسعر اليوم المعتمد من Loccor، ويُعرض قبل التأكيد. وتبقى رسوم الصرف أو الدفع الدولي التي يفرضها بنك العميل على عاتقه.
• تُدفع وديعة عبر الإنترنت لتأكيد الحجز: 20% من ثمن الكراء و50% من ثمن الخيارات، موزعة كما يلي:
• 5% تمثل عمولة Loccor، مكتسبة منذ التأكيد.
• 15% تُجمَّد في نظام ضمان (محفظة الوكالة) وتُحرَّر عند الاستلام الفعلي للسيارة.
• يُدفع الرصيد — 80% من الكراء و50% من الخيارات — مباشرة للوكالة الشريكة عند استلام السيارة.
• يُرسل رمز حجز فريد (بصيغة LOC-XXXXX) إلى العميل عبر البريد الإلكتروني.

4. نظام الضمان — محفظة الوكالة

لحماية جميع الأطراف، تدير Loccor نظام محفظة مؤمّنة لكل وكالة شريكة:

• نسبة 15% المجمّدة عند الحجز تشكل ضمان الوكالة.
• تُحرَّر هذه الأموال للوكالة فقط بعد تأكيد استلام العميل للسيارة.
• في حال إخلال الوكالة، تُستخدم هذه الأموال لتعويض العميل.
• يُخصم أي رصيد سالب في المحفظة من التحويلات القادمة للوكالة؛ وفي حال عدم سداد الدين، يُعلَّق الحساب تلقائياً.

5. سياسة الإلغاء

من يلغي	المهلة	يسترد العميل	الوكالة
العميل	أكثر من 72 ساعة قبل	استرداد 15%	لا شيء (يُحرَّر الحجز)
العميل	أقل من 72 ساعة قبل	لا شيء	تتلقى 15% (تعويضاً)
الوكالة	أكثر من 48 ساعة قبل	استرداد 100% (أي 20%)	يُحتجَز من تحويلاتها القادمة
الوكالة	أقل من 48 ساعة قبل	استرداد 100% (أي 20%)	يُحتجَز من تحويلاتها القادمة
قوة قاهرة	في أي وقت	استرداد 100%	لا غرامة (إذا ثبتت)

تتيح مهلتا 72 ساعة (للعميل) و48 ساعة (للوكالة) لـ Loccor إيجاد حل بديل قبل أي إلغاء نهائي.

6. عدم توفر السيارة

إذا تبيّن أن السيارة المحجوزة غير متوفرة، تطبق Loccor الإجراء التالي حسب ترتيب الأولوية:

1. استبدال من طرف الوكالة

تلتزم الوكالة بعرض سيارة من فئة مماثلة أو أعلى، دون تكلفة إضافية على العميل.

2. التحويل إلى وكالة Loccor أخرى

تبحث Loccor عن سيارة متوفرة لدى وكالة شريكة في المدينة نفسها. يُحوَّل العميل دون إعادة دفع الوديعة.

3. استرداد كامل + تعويض

إذا لم يوجد أي حل، يسترد العميل 100% من نسبة 20% المدفوعة. ويُطبَّق احتجاز مماثل على تحويلات الوكالة القادمة. وتتحمل الوكالة المخلّة غرامة المحفظة المقابلة.

7. النزاعات بين العميل والوكالة

قد تنشأ خلافات خاصة بشأن:

• حالة السيارة — أي خلاف حول أضرار قائمة يجب الإبلاغ عنه وتدوينه كتابياً عند الاستلام.
• الرسوم الإضافية غير المنصوص عليها في الحجز الأولي.
• موعد الإرجاع والغرامات المحتملة المطبقة.
• جودة خدمة الوكالة الشريكة.

في حال النزاع، يُدعى العميل للتواصل مع Loccor عبر نموذج الاتصال. تلتزم Loccor بدور الوسيط حسن النية والسعي إلى حل ودي في أقرب الآجال.

التزام Loccor: نلتزم بالتحسين المستمر لأدوات إدارة النزاعات لدينا، وبإطلاق نظام حلٍّ منظم في الإصدارات القادمة من المنصة (مراسلة مدمجة، تحكيم، استردادات ميسّرة).

8. التزامات الوكالة الشريكة

بالانضمام إلى منصة Loccor، تلتزم كل وكالة شريكة بأن:

• تحافظ على تقويم توفرها محدّثاً في الوقت الفعلي.
• تفي بكل حجز مؤكد على المنصة.
• تخطر Loccor بأي عدم توفر قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ الاستلام.
• تعرض سيارة بديلة في حال عدم توفر غير متوقع.
• تحترم الأسعار المعروضة على المنصة دون رسوم خفية.

9. عقوبات وغرامات الوكالة

الحادثة الأولى — إنذار رسمي + غرامة محفظة تلقائية وفق جدول المادة 5.

الحادثة الثانية — تعليق مؤقت لحساب الوكالة (30 يوماً) + غرامة محفظة.

الحادثة الثالثة — استبعاد نهائي من منصة Loccor دون إمكانية استرداد رسوم التسجيل.

10. القوة القاهرة

تُعد قوة قاهرة كل واقعة غير متوقعة ولا يمكن دفعها وخارجة عن إرادة الطرفين، ولا سيما: حادث خطير للسيارة، سرقة، كارثة طبيعية، إضراب وطني، قرار حكومي.

في حال قوة قاهرة مثبتة بوثيقة رسمية، لا تُطبق أي غرامة على الوكالة. ويُسترد للعميل كامل نسبة 20% المدفوعة. وتحتفظ Loccor بحق التحقق من صحة الوثائق المقدمة.

11. الوثائق المطلوبة

لاستلام السيارة، يجب على العميل تقديم:

• رخصة قيادة سارية (وطنية أو دولية)
• وثيقة هوية سارية المفعول (بطاقة وطنية أو جواز سفر)
• رمز الحجز المستلم عبر البريد الإلكتروني (بصيغة LOC-XXXXX)

12. المسؤوليات

تلتزم Loccor بإبقاء المنصة متاحة وعاملة. غير أنها، بصفتها وسيطاً، لا تتحمل مسؤولية أفعال الوكالات الشريكة أو إغفالاتها أو إخلالاتها. يُبرم عقد الإيجار مباشرة بين العميل والوكالة الشريكة.

13. عمولة Loccor

تتقاضى Loccor عمولة بنسبة 5% عن كل حجز مؤكد، تُقتطع من الوديعة المدفوعة من العميل. وقد أُبلغت الوكالات الشريكة بهذه الآلية عند تسجيلها في المنصة.

14. القانون المطبق

تخضع شروط البيع هذه للقانون المغربي. ويُعرض أي نزاع متعلق بتفسيرها أو تنفيذها على المحاكم المغربية المختصة.

15. الاتصال

لأي سؤال حول شروط البيع هذه، تواصلوا معنا عبر نموذج الاتصال أو على عنوان البريد الإلكتروني المتاح على الموقع.