مساعدة المستأجرين
مساعدة الوكالات الشريكة
الأسئلة الشائعة
إضافة سيارة إلى أسطولي
افتح لوحة تحكم وكالتك.
انقر على تبويب «أسطولي» في القائمة الجانبية.
انقر على زر إضافة سيارة.
اختر الماركة والطراز من الكتالوج: تُضاف الصورة تلقائياً.
أدخل السنة واللون وناقل الحركة والوقود وعدد المقاعد.
حدد السعر اليومي، ثم الضمان والخيارات إن رغبت.
احفظ.
لا تظهر السيارة فوراً: تمر أولاً بمراجعة من Loccor. ستصلك إشعار بمجرد الموافقة عليها.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
تعديل سيارة أو سحبها
لوحة التحكم ← تبويب «أسطولي».
حدّد السيارة في الشبكة أو القائمة.
انقر على أيقونة القلم لتعديل بياناتها. انتبه؛ أي تعديل يُعيد السيارة إلى انتظار المصادقة، فتخرج من الكتالوج إلى أن يعيد مدير الموقع المصادقة عليها، ولو كان التعديل تصحيح خطأ مطبعي بسيط.
لسحبها مؤقتاً من السوق، غيّر حالتها إلى «غير متاحة».
السيارة الموسومة بـ«غير متاحة» تبقى ظاهرة في الكتالوج؛ يمكن للعملاء الاطلاع عليها، لكن لا يمكنهم حجزها.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
تأكيد حجز وارد
لوحة التحكم ← تبويب «الحجوزات».
حدّد الحجز الذي تم تحصيل دفعته.
انقر على زر التأكيد الظاهر في السطر.
يُطلق هذا التأكيد البريد إلى العميل ويفتح له بياناتك. لديك 24 ساعة للتأكيد، لكن هذه المهلة تقصُر كلما اقترب موعد الاستلام؛ فهي تنتهي قبل ساعتين من موعد الاستلام. وإذا انقضت المهلة دون تأكيد، يُلغى الحجز ويُسترجع المبلغ تلقائياً. أما إذا اقترحت على العميل موعداً آخر، فلا يسري هذا الإلغاء التلقائي.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
إلغاء حجز
لوحة التحكم ← تبويب «الحجوزات».
في السطر المعني، افتح قائمة الحالة.
اختر «ملغى».
إذا كان الحجز مدفوعاً بالبطاقة أو PayPal، يُرسل إرجاع المبلغ للعميل تلقائياً. أما في الدفع اليدوي (نقداً، تحويل بنكي، Wafacash) فيقوم مدير من Loccor بالإرجاع يدوياً. ولكل إلغاء من الوكالة كلفة؛ تبقى العمولة مستحقة، وإذا وقع الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من الاستلام تُحتجز كامل حصتك.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
ضبط أسعاري وتخفيضاتي
لوحة التحكم ← تبويب «التسعير».
حدّد تخفيضاتك حسب المدة (مثلاً: −10% ابتداءً من 7 أيام).
لعرض ترويجي على سيارة بعينها، مرّ عبر «أسطولي» وأيقونة البطاقة.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
عرض الرحلات والنقل
لوحة التحكم ← تبويب «النقل الخاص».
أنشئ رحلة بإعطائها اسماً ومسافة بالكيلومترات.
في «أسطولي»، فعّل «مع سائق» على السيارات المعنية وحدّد سعراً لكل كيلومتر.
يُحتسب العرض المعروض على العميل تلقائياً: المسافة × سعر الكيلومتر.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
متابعة إيراداتي ومدفوعاتي
لوحة التحكم ← تبويب «الإيرادات» لتفاصيل تأجيراتك.
يعرض تبويب «الإحصائيات» الاتجاهات عبر الزمن.
تُضبط بيانات التحويل في «الإعدادات».
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
عرض تقويم حجوزاتي
لوحة التحكم ← تبويب «الحجوزات».
يظهر التقويم في الأعلى؛ تنقّل بين الأشهر، والأيام المحجوزة تحمل علامة.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
تسجيل وكالتي على Loccor
افتح صفحة «كن شريكاً» من قائمة الموقع.
أنشئ حسابك مختاراً نوع «وكالة».
أدخل اسم وكالتك ومدينتها ورقم هاتفك.
تُراجع Loccor حسابك قبل تفعيله. ستصلك رسالة بمجرد الموافقة.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
الاطلاع على تقييمات عملائي
لوحة التحكم ← تبويب «التقييمات».
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
إجراء معاينة للسيارة
لوحة التحكم ← تبويب «الحجوزات».
على حجز مؤكد، افتح المعاينة.
سجّل الحالة عند التسليم، ثم عند إعادة السيارة.
هذه هي حجتك في حال نزاع حول الأضرار. المعاينة عند التسليم وعند الإرجاع أفضل بكثير من نقاش لاحق.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
العميل لم يحضر
لوحة التحكم ← تبويب «الحجوزات».
بعد انقضاء تاريخ الاستلام، يظهر خيار الإبلاغ على الحجز.
أبلغ عن عدم الحضور.
يُسجَّل هذا الإبلاغ: العميل الغائب عدة مرات لا يعود بإمكانه الحجز على المنصة.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
الإبلاغ عن مشكلة مع عميل
لوحة التحكم ← تبويب «الحجوزات».
في السطر المعني، استخدم أيقونة الإبلاغ.
صف المشكلة التي واجهتها.
أرفق دائماً معاينة السيارة: فهي الوثيقة التي تحسم أي خلاف حول حالة السيارة.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
تعديل بياناتي وبيانات التحويل
لوحة التحكم ← تبويب «الإعدادات».
حدّث بيانات وكالتك: الهاتف، العنوان، المدينة.
أدخل بيانات التحويل لاستلام إيراداتك.
اضبط أيضاً الإشعارات التي ترغب في تلقيها.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
الرد على رسائل عميل
لوحة التحكم ← تبويب «الحجوزات».
على الحجز المعني، افتح أيقونة المراسلة.
اكتب ردك.
ردّ خلال 48 ساعة: هذا هو الالتزام المنصوص عليه في شروط الشركاء، ويُرسل إليك تذكير تلقائي بعد 24 ساعة دون رد.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
حجز سيارة
اختر مدينتك وتواريخك من الصفحة الرئيسية.
قارن السيارات المعروضة، ثم افتح بطاقة السيارة المناسبة.
انقر على «احجز» وأدخل بياناتك.
ادفع العربون عبر الإنترنت للتأكيد.
يُدفع العربون فقط عبر الإنترنت. أما الباقي فيُسدَّد مباشرة لدى الوكالة عند تسلّم المفاتيح.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
العثور على حجزي
سجّل الدخول، ثم افتح «حجوزاتي» من قائمة حسابك.
انقر على «عرض القسيمة» لرؤية التفاصيل والمتابعة.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
التواصل مع الوكالة أو الدعم
افتح «حجوزاتي» ووسّع الحجز المعني.
يقدّم قسم «الرسائل» تبويبين: «الوكالة» و«دعم Loccor».
دعم Loccor متاح في كل وقت.
تُفتح قناة «الوكالة» فقط بعد تأكيد الوكالة. في الحجز العادي (Standard) تُفتح فور تأكيد الوكالة؛ وفي الحجز المرن (Flexible) تُفتح قبل 72 ساعة من الاستلام. وإذا لم تؤكد الوكالة أبداً، فلا تُفتح. وتمر المراسلات عبر الرسائل؛ ولا يُعرض هاتف الوكالة في التطبيق. وحتى ذلك الحين، يجيب دعم Loccor عن جميع أسئلتك.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
نسيت كلمة المرور
في صفحة تسجيل الدخول، انقر على «نسيت كلمة المرور؟».
أدخل بريدك الإلكتروني: سيُرسل إليك رابط لإعادة التعيين.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
الإبلاغ عن مشكلة (نزاع)
افتح «حجوزاتي» وحدّد الحجز المعني.
انقر على «الإبلاغ عن مشكلة».
اختر السبب: حالة السيارة غير مطابقة، تعذّر الوصول إلى الوكالة، فوترة غير صحيحة، جودة الخدمة، أو سبب آخر.
صف ما حدث بأكبر قدر ممكن من الدقة.
أرسل البلاغ.
يتلقى فريق Loccor بلاغك ويعاود الاتصال بك. ذكر وقائع دقيقة — التواريخ والأوقات وما قيل — يسرّع المعالجة بشكل ملحوظ.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
التواصل مع فريق Loccor
الأسرع: واتساب، 7 أيام في الأسبوع، من الزر أسفل الشاشة.
أو عبر صفحة «اتصل بنا» التي تتيح نموذجاً — الرد خلال 24 ساعة عمل.
إذا كان سؤالك يتعلق بحجز محدد، ففضّل «حجوزاتي» ← تبويب «دعم Loccor»: عندها يكون الملف أمامنا مباشرة.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
ترك تقييم عن تأجير
افتح «حجوزاتي».
على حجز منتهٍ، انقر على خيار التقييم.
امنح تقييماً واكتب تعليقك.
لا يمكن التقييم إلا بعد انتهاء التأجير، ومرة واحدة لكل حجز — وهذا ما يضمن أن التقييمات المعروضة صادرة عن مستأجرين حقيقيين.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
حفظ المفضّلة ومقارنة السيارات
في بطاقة سيارة أو في الكتالوج، انقر على القلب لإضافتها إلى المفضّلة.
تجدها في «مفضّلاتي» من قائمة حسابك.
للمقارنة، استخدم أيقونة المقارنة على عدة سيارات، ثم افتح أداة المقارنة.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
إلغاء حجزي
افتح «حجوزاتي».
على الحجز المعني، استخدم خيار الإلغاء.
أكّد: يطلب الزر تأكيداً ثانياً قبل التنفيذ.
تعتمد شروط الإلغاء على صيغتك وعلى المهلة قبل الاستلام. وهي مفصّلة في شروط البيع؛ ولحالة خاصة، تواصل مع فريق Loccor.
افتح هذا الدليل في صفحته الخاصة
تغيير اللغة أو العملة
في أعلى الشاشة، استخدم محدّد اللغة (Français, English, Español, العربية).
وبجانبه مباشرة، يغيّر محدّد العملة طريقة عرض الأسعار.
لا تغيّر العملة سوى طريقة العرض: تبقى المدفوعات والمبالغ التعاقدية بالعملة الأصلية.