Algemene voorwaarden
⚠️ Loccor is uitsluitend een platform dat onafhankelijke lokale verhuurbedrijven in contact brengt met klanten. Loccor is geen verhuurder, noch eigenaar van de aangeboden voertuigen, en is geen partij bij het huurcontract dat wordt gesloten tussen de klant en de partnerverhuurder.
1. Doel
Deze algemene voorwaarden regelen de relatie tussen Loccor en elke gebruiker ("de klant") die het platform www.loccor.com gebruikt om een reservering voor een voertuig te maken.
2. Aard van de dienst — Rol als bemiddelaar
Loccor is een platform voor bemiddeling tussen partnerverhuurders en particulieren of professionals die een auto willen huren in Marokko.
Loccor is geen autoverhuurder, is geen eigenaar van de aangeboden voertuigen en is geen partij bij het huurcontract dat wordt gesloten tussen de klant en de partnerverhuurder. Haar rol beperkt zich tot het faciliteren van het contact, het beveiligen van de online betaling en het bemiddelen bij geschillen.
3. Reserveringsproces
- De klant selecteert een voertuig en kiest de huurdata.
- Er worden servicekosten toegevoegd aan het online betaalde bedrag. Het exacte bedrag wordt voor elke reservering weergegeven in de prijsdetails en dekt de veilige verwerking van de betaling. Deze kosten worden niet gerestitueerd zodra de reservering is bevestigd, tenzij de annulering door Loccor of de verhuurder wordt gedaan.
- Betaalvaluta. De prijzen zijn vastgesteld in Marokkaanse dirham (MAD), de valuta van het contract. De online betaling wordt daarentegen afgeschreven in euro's (EUR), aangezien onze betalingsproviders de dirham niet verwerken. De omrekening gebeurt tegen de dagkoers die door Loccor wordt gehanteerd en die voor de bevestiging wordt getoond. Eventuele wisselkoerskosten of kosten voor internationale betalingen die door de bank van de klant in rekening worden gebracht, zijn voor eigen rekening.
- Online betaling. Om de reservering te bevestigen, betaalt de klant het deel van Loccor online: de commissie van 5% op de huur, een deel van de opties en bezorgingen en, bij de flexibele optie, de toeslag voor gratis annuleren. Het exacte online te betalen bedrag wordt voor elke reservering getoond.
- Het resterend bedrag wordt direct aan de partnerverhuurder betaald bij het ophalen van het voertuig.
- Betaling bij de verhuurder. Wanneer deze optie wordt aangeboden (buiten de flexibele optie), betaalt de klant online niets en rekent hij bij het ophalen het totale bedrag af bij de verhuurder, verhoogd met 7%, in plaats van de servicekosten. De reservering is pas bevestigd na controle door Loccor van het identiteitsbewijs (paspoort of verblijfsvergunning) en het rijbewijs van de klant, die online zijn geüpload.
- Een unieke reserveringscode (formaat LOC-XXXXX) wordt per e-mail naar de klant gestuurd.
4. Garanties bij in gebreke blijven van de verhuurder
Om de klant te beschermen:
- Online int Loccor alleen haar eigen deel: de rest wordt direct aan de partnerverhuurder betaald.
- Als de verhuurder in gebreke blijft, betaalt Loccor de klant terug; het bijbehorende bedrag wordt een schuld van de verhuurder aan Loccor.
- Wanneer de klant bij de verhuurder betaalt, is de verhuurder het deel van Loccor en de toeslag voor betaling bij de verhuurder aan Loccor verschuldigd; de verhuurder betaalt dit bedrag aan Loccor via zijn dashboard, per creditcard, bankoverschrijving, Cash Plus of Wafacash.
- Een openstaande schuld kan leiden tot schorsing van het account van de verhuurder.
5. Annuleringsvoorwaarden
| Wie annuleert | Termijn | Klant ontvangt | Verhuurder |
|---|---|---|---|
| Klant (standaard optie) | Op elk moment | Niets: het online betaalde bedrag wordt ingehouden | Niets |
| Klant (flexibele optie) | Meer dan 72 uur vooraf | Het online betaalde bedrag, exclusief servicekosten | Niets |
| Klant (flexibele optie) | Minder dan 72 uur vooraf | Niets | Niets |
| Verhuurder | Meer dan 48 uur vooraf | Alles, inclusief servicekosten | Zijn commissie, verschuldigd aan Loccor |
| Verhuurder | Minder dan 48 uur vooraf | Alles, inclusief servicekosten | Minstens zijn commissie, verschuldigd aan Loccor |
| Overmacht | Op elk moment | Alles, inclusief servicekosten | Geen boete (indien bewezen) |
De termijnen van 72 uur (klant) en 48 uur (verhuurder) geven Loccor de kans om een alternatieve oplossing te vinden voor een definitieve annulering.
Betaling bij de verhuurder: aangezien er online niets is betaald, wordt er geen bedrag aan de klant terugbetaald of ingehouden; bij een annulering door de verhuurder is deze hetzelfde bedrag verschuldigd aan Loccor.
6. Voertuig niet beschikbaar
Als het gereserveerde voertuig niet beschikbaar blijkt te zijn, hanteert Loccor de volgende procedure in volgorde van prioriteit:
1. Vervanging door de verhuurder
De verhuurder is verplicht een voertuig van een gelijkwaardige of hogere categorie aan te bieden, zonder extra kosten voor de klant.
2. Doorverwijzing naar een andere Loccor-verhuurder
Loccor zoekt naar een beschikbaar voertuig bij een partnerverhuurder in dezelfde stad. De klant wordt overgezet zonder opnieuw te betalen wat hij al heeft voldaan.
3. Volledige terugbetaling + compensatie
Als er geen oplossing wordt gevonden, krijgt de klant de online betaalde bedragen volledig terugbetaald, inclusief servicekosten. Het bijbehorende bedrag is de in gebreke gebleven verhuurder verschuldigd aan Loccor.
7. Geschillen tussen de klant en de verhuurder
Er kunnen geschillen ontstaan, met name over:
- De staat van het voertuig — elk meningsverschil over bestaande schade moet bij het ophalen worden gemeld en schriftelijk worden vastgelegd.
- Extra kosten die niet waren voorzien bij de oorspronkelijke reservering.
- De inlevertijd en eventuele toegepaste boetes.
- De servicekwaliteit van de partnerverhuurder.
Bij een geschil wordt de klant verzocht contact op te nemen met Loccor via het contactformulier. Loccor verplicht zich ertoe op te treden als bemiddelaar te goeder trouw en zo snel mogelijk een minnelijke oplossing te zoeken.
Belofte van Loccor: We zetten ons in om onze tools voor geschillenbeslechting continu te verbeteren en in toekomstige versies van het platform een gestructureerd oplossingssysteem te implementeren (geïntegreerde berichten, arbitrage, eenvoudigere terugbetalingen).
8. Verplichtingen van de partnerverhuurder
Door zich aan te sluiten bij het Loccor-platform, verplicht elke partnerverhuurder zich ertoe om:
- Zijn beschikbaarheidskalender in realtime up-to-date te houden.
- Elke op het platform bevestigde reservering na te komen.
- Loccor minimaal 48 uur voor de ophaaldatum op de hoogte te stellen van eventuele onbeschikbaarheid.
- Een vervangend voertuig aan te bieden bij onvoorziene onbeschikbaarheid.
- De op het platform getoonde tarieven te respecteren zonder verborgen kosten.
9. Sancties en boetes voor de verhuurder
1e incident — Formele waarschuwing + boete verschuldigd aan Loccor volgens het schema in artikel 5.
2e incident — Tijdelijke schorsing van het verhuurdersaccount (30 dagen) + boete verschuldigd aan Loccor.
3e incident — Definitieve uitsluiting van het Loccor-platform zonder mogelijkheid tot terugbetaling van de inschrijfkosten.
10. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke onvoorzienbare, onvermijdelijke gebeurtenis buiten de macht van de partijen, waaronder: ernstig ongeval met het voertuig, diefstal, natuurramp, nationale staking, overheidsbesluit.
In geval van overmacht, naar behoren aangetoond met een officieel document, wordt er geen boete opgelegd aan de verhuurder. De klant krijgt de online betaalde bedragen volledig terugbetaald, inclusief servicekosten. Loccor behoudt zich het recht voor om de echtheid van de verstrekte bewijsstukken te controleren.
11. Vereiste documenten
Om een voertuig op te halen, moet de klant het volgende overleggen:
- Een geldig rijbewijs (nationaal of internationaal)
- Een geldig identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort)
- De per e-mail ontvangen reserveringscode (formaat LOC-XXXXX)
12. Aansprakelijkheid
Loccor verplicht zich ertoe het platform toegankelijk en functioneel te houden. Als bemiddelaar kan Loccor echter niet aansprakelijk worden gesteld voor handelingen, nalatigheden of tekortkomingen van partnerverhuurders. Het huurcontract wordt direct gesloten tussen de klant en de partnerverhuurder.
13. Commissie van Loccor
Loccor ontvangt een commissie van 5% op elke bevestigde reservering, evenals de andere delen beschreven in artikel 3. Deze worden ingehouden op de online betaling van de klant of, wanneer de klant bij de verhuurder betaalt, is de verhuurder deze verschuldigd aan Loccor. Partnerverhuurders zijn bij hun inschrijving op het platform op de hoogte gesteld van dit mechanisme.
14. Toepasselijk recht
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Marokkaanse recht. Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan zal worden voorgelegd aan de bevoegde Marokkaanse rechtbanken.
15. Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact met ons opnemen via het contactformulier of via het e-mailadres dat op de site staat.