Controle en geschillen

Wie de verhuurder is

Echte naam, stad, adres en contactgegevens. We weten wie er achter elke advertentie zit en we kunnen rechtstreeks contact met ze opnemen.

Een menselijke goedkeuring

Elk dossier wordt handmatig beoordeeld door het Loccor-team. Geen enkele verhuurder wordt automatisch gepubliceerd, en een dossier dat ons niet overtuigt blijft offline.

Een getekend contract

Voordat een voertuig wordt gepubliceerd, tekent de verhuurder het partnercontract: getoonde prijzen worden gerespecteerd, transparante voorwaarden, annuleringsregels. Dit contract stelt ons in staat om in te grijpen.

Wat dit niet garandeert

We vertellen het je liever hier dan dat je er aan de balie achter komt.

Loccor is geen eigenaar van de voertuigen en bezorgt ze niet bij je: de staat van het voertuig, het onderhoud en de verzekering vallen onder de verantwoordelijkheid van de verhuurder.

Een controle bij aanmelding zegt niets over wat er over zes maanden gebeurt. Daarom zijn beoordelingen en de opvolging van reserveringen net zo belangrijk als het startdossier.

De borg, het eigen risico en de brandstofregels worden bepaald door de verhuurder. Ze worden voor betaling op elke pagina getoond – lees ze, ze verschillen per verhuurder.

Het schaderapport, je beste bescherming

Loccor biedt een schaderapport bij ophalen en inleveren, geregistreerd door de verhuurder op je reservering: datum, kilometerstand, brandstofpeil, staat van binnen en buiten, geconstateerde schade. Deze gegevens zijn voorzien van een tijdstempel en worden bewaard – zij geven de doorslag bij onenigheid over schade. Maak ook je eigen gedateerde foto's, zowel bij het ophalen als bij het inleveren.

Neem de tijd om dit samen met de medewerker te doen, en fotografeer zelf bestaande krassen voordat je vertrekt. Vijf minuten bij het ophalen voorkomen de meeste geschillen bij het inleveren.

Hoe een geschil wordt afgehandeld

Je meldt het probleem bij ons

Via de berichten in je account, per e-mail of via WhatsApp. Vermeld je reserveringscode: dit geeft ons toegang tot het hele dossier.

We verzamelen het bewijs

Schaderapporten bij ophalen en inleveren, huurcontract, berichten, betalingen. Alles is voorzien van een tijdstempel op de server en kan achteraf niet worden gewijzigd.

We vergelijken beide versies

Er wordt contact opgenomen met de verhuurder en deze geeft zijn versie. We beslissen nooit op basis van het woord van slechts één van beide partijen.

We nemen een beslissing en laten het je weten

Je ontvangt de beslissing en de reden daarvoor. Als de fout bij de verhuurder ligt, grijpt Loccor in op basis van het partnercontract – tot aan verwijdering van het platform indien nodig.

Loccor is geen rechtbank en geen verzekeraar: we bemiddelen in zaken die betrekking hebben op de reservering en het partnercontract. Een verzekeringsgeschil of een ongeval wordt afgehandeld met de verzekeraar van het voertuig.