Zustandsprotokoll für einen Mietwagen in Marokko: Wie Sie bei Abholung und Rückgabe vermeiden, für fremde Schäden zu zahlen

Bei der Rückgabe kann Ihnen jeder Schaden zugeschrieben werden, der nicht auf dem Abholprotokoll steht. Gehen Sie vor der Unterschrift mit dem Mitarbeiter um das Auto, fotografieren Sie jeden Mangel und lassen Sie ihn im Protokoll vermerken. Machen Sie bei der Rückgabe denselben Rundgang mit ihm und lassen Sie schriftlich festhalten, dass es keine neuen Schäden gibt. Auf Loccor speichert die Vermietstation diese beiden Zustandsprotokolle in Ihrer Buchung, und sie dienen bei Unstimmigkeiten als Nachweis.

KI-generierte Illustration (Google Gemini)

Veröffentlicht am 25. Oktober 2026

Inhaltsverzeichnis

Was sollten Sie bei der Abholung an der Karosserie fotografieren?
Und im Innenraum: Sitze, Ersatzrad, Papiere, Kraftstoff, Kilometerstand?
Was enthält das auf Loccor gespeicherte Zustandsprotokoll?
Wie geben Sie das Auto bei der Rückgabe ohne Raum für Zweifel zurück?
Welche Checkliste sollten Sie von der Abholung bis zur Rückgabe befolgen?
Was tun, wenn die Vermietstation Ihnen einen Schaden anlastet, den Sie nicht verursacht haben?

Was sollten Sie bei der Abholung an der Karosserie fotografieren?

Gehen Sie mit dem Mitarbeiter der Vermietstation um das Auto, bevor Sie den Vertrag unterschreiben, nicht erst nach dem Einladen des Gepäcks. Beginnen Sie mit einem langsamen, durchgehenden Video von vorne nach hinten, wobei Sie sich immer in dieselbe Richtung bewegen: Das beweist, dass das gesamte Auto zum selben Zeitpunkt gefilmt wurde. Fotografieren Sie danach jeden Mangel zweimal: eine Nahaufnahme, um die Größe zu zeigen, und eine Weitwinkelaufnahme, um die Stelle am Auto einzuordnen.

Prüfen Sie zuerst die unteren und exponierten Teile: die Ecken der Stoßstangen, die Seitenschweller, die Felgen, die Spiegel. Wechseln Sie bei der Windschutzscheibe den Blickwinkel: Ein Steinschlag verschwindet in einer Spiegelung und taucht bei anderem Licht wieder auf. Wenn das Auto hoch ist oder Sie groß sind, werfen Sie auch einen Blick auf das Dach.

Die Verbraucherorganisation Que Choisir empfiehlt Fotos mit Datum oder Zeitstempel. Behalten Sie die Originaldateien auf Ihrem Telefon oder in einem Backup: Diese enthalten das Datum und die Uhrzeit der Aufnahme.

Jeder Kratzer, jeder Steinschlag und jede Delle muss vor Ihrer Unterschrift auf dem Zustandsprotokoll stehen: Das empfehlen Que Choisir und die Europäischen Verbraucherzentren. Ein Foto beweist, dass ein Mangel existierte; der Vermerk auf dem Protokoll beweist, dass die Vermietstation ihn ebenfalls gesehen hat.

Und im Innenraum: Sitze, Ersatzrad, Papiere, Kraftstoff, Kilometerstand?

Fotografieren Sie die Sitze, die Fußmatten, den Dachhimmel und den Kofferraum: Ein Brandloch, ein Fleck oder ein Riss können bei der Rückgabe ebenfalls zu Diskussionen führen. Testen Sie vor dem Verlassen des Parkplatzes die Bremsen, die Klimaanlage, die Lichter und die Scheibenwischer, wie es das Europäische Verbraucherzentrum Irland rät. Eine nicht funktionierende Ausstattung muss sofort gemeldet werden, nicht erst bei der Rückgabe.

Heben Sie den Kofferraumboden an: Das Ersatzrad, der Wagenheber und der Radmutternschlüssel müssen vorhanden sein. Que Choisir zählt ein fehlendes Ersatzrad zu den Mängeln, die auf dem Protokoll vermerkt werden müssen.

Überprüfen Sie, ob die Fahrzeugpapiere an Bord sind, und fragen Sie den Mitarbeiter, welche während der Miete im Auto bleiben müssen. Bei einer Verkehrskontrolle oder einem Unfall müssen Sie diese vorzeigen.

Fotografieren Sie das Armaturenbrett bei laufendem Motor: Kilometerzähler, Tankanzeige und Warnleuchten auf demselben Bild. Vergleichen Sie dies mit dem Vertrag; Que Choisir rät, jeden Fehler beim Kilometerstand oder Kraftstoffstand vor der Abfahrt korrigieren zu lassen. Die Tankregelung und die damit verbundenen Kosten, wie die Selbstbeteiligung, sind im Vertrag der Vermietstation festgelegt: Lesen Sie diese Klauseln vor der Unterschrift.

Was enthält das auf Loccor gespeicherte Zustandsprotokoll?

Auf Loccor füllt die Vermietstation das Zustandsprotokoll über ihr Dashboard in Ihrer bestätigten Buchung aus: einmal bei der Abholung, einmal bei der Rückgabe. Sie trägt dort den Kilometerstand, den Kraftstoffstand, die festgestellten Schäden und ihre Bemerkungen ein. Das Rückgabeprotokoll kann nicht ohne das Abholprotokoll erfasst werden, und das Tool zeigt die dazwischen gefahrenen Kilometer an.

Sie finden dieses Protokoll in Ihrem Bereich unter der Buchung in der Rubrik „Zustandsprotokoll des Fahrzeugs“. Solange die Vermietstation nichts gespeichert hat, wird dies in der Rubrik angezeigt. Öffnen Sie diese vor der Abfahrt: Wenn sie leer ist, bitten Sie den Mitarbeiter, sie vor Ihnen auszufüllen. Lesen Sie dann die Liste der Schäden durch und vergleichen Sie sie mit Ihren Fotos.

Dieses Protokoll ist bei einem Streitfall über den Zustand des Fahrzeugs maßgeblich. Die Zustandsprotokolle, der Vertrag, die Nachrichten und die Zahlungen der Buchung werden serverseitig mit einem Zeitstempel versehen und können nachträglich nicht mehr geändert werden. Ihre eigenen Fotos bleiben unverzichtbar: Das Protokoll sagt aus, was die Vermietstation notiert hat, Ihre Bilder zeigen, was Sie gesehen haben.

Wie geben Sie das Auto bei der Rückgabe ohne Raum für Zweifel zurück?

Geben Sie das Auto zur vereinbarten Zeit während der Öffnungszeiten zurück, wenn ein Mitarbeiter den Rundgang mit Ihnen machen kann: Das Europäische Verbraucherzentrum Österreich hält dies für dringend ratsam. Am Flughafen erfolgt die Rückgabe auf dem Parkplatz zur mit der Vermietstation vereinbarten Zeit, und das Zustandsprotokoll wird vor Ort erstellt: Planen Sie einen Puffer vor dem Check-in Ihres Fluges ein.

Machen Sie dieselben Bilder wie bei der Abholung, aus denselben Blickwinkeln und in derselben Reihenfolge, um sie einzeln vergleichen zu können. Geben Sie das Auto nach Möglichkeit tagsüber zurück: Unter der Beleuchtung eines nächtlichen Parkplatzes ist ein feiner Kratzer weder auf Ihren Fotos noch auf denen des Mitarbeiters zu erkennen. Fügen Sie eine Weitwinkelaufnahme hinzu, die zeigt, wo das Auto geparkt ist, sowie ein Foto des Armaturenbretts mit Kilometerstand und Tankanzeige.

Gehen Sie mit dem Mitarbeiter um das Auto und bitten Sie ihn dann, auf dem Vertrag oder dem Rückgabeprotokoll zu vermerken, dass keine neuen Schäden festgestellt wurden, und zu unterschreiben. Behalten Sie Ihr Exemplar. Wenn Sie kurz zuvor getankt haben, bewahren Sie die Quittung der Tankstelle auf: Autovermieter haben bereits bestritten, dass ein Tank voll war, berichtet das Europäische Verbraucherzentrum Österreich.

Wenn niemand das Protokoll mit Ihnen erstellen kann, filmen Sie das gesamte Auto, fotografieren Sie die bereits notierten Mängel, die Tankanzeige und den Kilometerzähler sowie die Hinterlegung der Schlüssel am vereinbarten Ort. Que Choisir empfiehlt diese datierten Fotos, wenn ein gemeinsames Zustandsprotokoll nicht möglich ist.

Die Kaution, die bei der Abholung an die Vermietstation gezahlt wurde, wird Ihnen bei der Rückgabe erstattet, wenn das Auto ohne Schäden zurückkommt.

Welche Checkliste sollten Sie von der Abholung bis zur Rückgabe befolgen?

Vor der Unterschrift: Mit dem Mitarbeiter um das Auto gehen.

Ein durchgehendes Video der gesamten Karosserie, dann zwei Fotos pro Mangel, aus der Nähe und aus der Ferne.

Stoßstangen, Seitenschweller, Felgen, Spiegel, Windschutzscheibe, Dach.

Innenraum: Sitze, Fußmatten, Dachhimmel, Kofferraum.

Ersatzrad, Wagenheber, Radmutternschlüssel.

Fahrzeugpapiere an Bord.

Bremsen, Klimaanlage, Lichter, Scheibenwischer.

Armaturenbrett: Kilometerstand, Kraftstoff, Warnleuchten, zum Abgleich mit dem Vertrag.

Jeder Mangel vor der Unterschrift auf dem Protokoll vermerkt.

Auf Loccor: Das Zustandsprotokoll der Buchung öffnen und durchlesen.

Bei der Rückgabe: Während der Öffnungszeiten, wenn möglich tagsüber, dieselben Blickwinkel wie bei der Abholung.

Vermerk „keine neuen Schäden“ vom Mitarbeiter unterschrieben, Quittung der letzten Tankfüllung aufbewahrt.

Was tun, wenn die Vermietstation Ihnen einen Schaden anlastet, den Sie nicht verursacht haben?

Zeigen Sie dem Mitarbeiter vor Ort Ihre Fotos von der Abholung und das unterschriebene Protokoll. Wenn das Rückgabeprotokoll einen Schaden erwähnt, den Sie bestreiten, notieren Sie Ihren Widerspruch daneben, bevor Sie unterschreiben.

Melden Sie das Problem anschließend an Loccor über die Nachrichtenfunktion in Ihrem Bereich, per E-Mail oder über WhatsApp, zusammen mit Ihrem Buchungscode: Dieser gewährt Zugriff auf die gesamten Unterlagen. Tun Sie dies schnell und schriftlich, wie es das Europäische Verbraucherzentrum Tschechien für jeden Widerspruch gegen Reparaturkosten empfiehlt.

Loccor sammelt die Unterlagen: Zustandsprotokolle von Abholung und Rückgabe, Mietvertrag, ausgetauschte Nachrichten, Zahlungen. Die Vermietstation wird kontaktiert und schildert ihre Sichtweise; Loccor entscheidet niemals nur auf Basis der Aussage einer der beiden Parteien. Sie erhalten die Entscheidung und deren Begründung. Wenn der Fehler bei der Vermietstation liegt, greift Loccor auf Grundlage des Partnervertrags ein, bis hin zum Ausschluss von der Plattform, falls erforderlich.

Loccor ist weder ein Gericht noch eine Versicherung. Ein Unfall oder ein Versicherungsstreit wird mit der Versicherung des Fahrzeugs geklärt, und die geltende Selbstbeteiligung ist die aus dem Vertrag der Vermietstation. Bewahren Sie eine Kopie des Vertrags und aller Belege bis zum Abschluss des Falls auf.

Häufig gestellte Fragen

Der Mitarbeiter macht bereits Fotos: Muss ich eigene machen?

Ja. Que Choisir rät dazu, sowohl bei der Abholung als auch bei der Rückgabe Fotos zu machen, nach Möglichkeit mit Datum oder Zeitstempel. Die Bilder der Vermietstation bleiben bei ihr; Ihre bleiben auf Ihrem Telefon, mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme.

Reicht ein Video für das Zustandsprotokoll aus?

Machen Sie beides. Das Video zeigt, dass Sie den kompletten Rundgang ohne Unterbrechung gemacht haben; die Nahaufnahme zeigt die genaue Größe eines Kratzers oder Steinschlags. Weder das eine noch das andere ersetzt den Vermerk des Mangels auf dem vom Mitarbeiter unterschriebenen Protokoll.

Was soll ich tun, wenn ich das Auto zurückgeben muss, während die Vermietstation geschlossen ist?

Vereinbaren Sie im Voraus mit der Vermietstation den Ort und die Uhrzeit der Rückgabe sowie den Ort, an dem die Schlüssel hinterlegt werden sollen. Filmen Sie vor Ort das gesamte Auto, fotografieren Sie die Tankanzeige, den Kilometerzähler und die Hinterlegung der Schlüssel und informieren Sie die Vermietstation dann schriftlich, zum Beispiel über die Nachrichtenfunktion Ihrer Buchung.

Woher weiß ich, ob die Vermietstation das Zustandsprotokoll auf Loccor gespeichert hat?

Öffnen Sie Ihre Buchung in Ihrem Bereich in der Rubrik „Zustandsprotokoll des Fahrzeugs“. Wenn dort steht, dass kein Zustandsprotokoll gespeichert ist, bitten Sie den Mitarbeiter, es vor der Abfahrt einzutragen.