حادث بسيارة مكتراة في المغرب: ماذا تفعل، خطوة بعد خطوة

بعد حادث بسيارة مكتراة في المغرب، أبعد الجميع عن الخطر أولاً واتصل بالإسعاف إن كان هناك مصاب. ثم وثّق الحادث: محضر معاينة ودية يوقعه السائقان، أو محضر تحرره الشرطة أو الدرك. وبعد ذلك أخبر الوكالة في اليوم نفسه، لأن السيارة مؤمَّنة بعقدها، وهي التي تصرّح بالحادث لشركة التأمين.

صورة توضيحية مولّدة بالذكاء الاصطناعي (Google Gemini)

نُشر في 25 أكتوبر 2026

المحتويات

ماذا تفعل في الدقائق الأولى؟
الشرطة أم الدرك: هل يجب الاتصال بهما؟
كيف تملأ المعاينة الودية (الكونسطا) في المغرب؟
لماذا تُخبر الوكالة قبل أي أحد؟
من يدفع أضرار سيارة الكراء؟
ماذا تفعل لوكور عند الخلاف مع الوكالة؟

ماذا تفعل في الدقائق الأولى؟

أطفئ المحرك، وشغّل أضواء الخطر، وأنزل الركاب من الجهة البعيدة عن السير. وإذا بقيت سيارة على الطريق في منعطف أو ليلاً، فضع مثلث التنبيه على مسافة كافية خلفها: تفادي اصطدام ثانٍ يسبق كل شيء. تجد إجراءات السلامة على جانب الطريق بتفصيل أكبر في دليلنا حول الأعطال وثقب الإطارات.

تأكد بعد ذلك من وجود مصابين، بمن فيهم ركاب السيارة الأخرى. وعند أدنى شك اتصل بالرقم 150 (الإسعاف والوقاية المدنية). لا تحرّك شخصاً مصاباً إلا إذا كان في خطر مباشر، كبداية حريق.

إذا لم يُصب أحد وسمحت حركة السير، فالتقط صوراً قبل تحريك السيارتين: موضع السيارتين على الطريق، والأضرار عن قرب وعن بعد، ولوحتي الترقيم، والعلامات والتشوير الأرضي. ستحتاجها للمعاينة الودية، وللوكالة وشركة تأمينها، ولنفسك عند إرجاع السيارة.

الشرطة أم الدرك: هل يجب الاتصال بهما؟

داخل المدن تتدخل الشرطة، وخارجها الدرك الملكي. اتصل بالرقم 190 للشرطة، و177 للدرك، و150 للإسعاف. اطلبهم إذا كان هناك مصاب، أو رفض السائق الآخر ملء المعاينة الودية أو توقيعها، أو لم تتفقا على ما جرى. يحرر الأعوان حينها محضراً يمكن أن يحل محل المعاينة الودية.

إذا غادر السائق الآخر المكان، فدوّن فوراً رقم لوحته ونوع سيارته ولونها، ثم اتصل بالشرطة أو الدرك، وبالوكالة.

الحادث الخطير أمر مختلف. تنبّه الحكومة البريطانية في نصائحها للمسافرين إلى أن السلطات المغربية قد تحتجز، بعد حادث مميت، السائقَ الذي تعتبره مسؤولاً إلى حين الجلسة. في هذه الحالة اتصل بقنصلية بلدك وبشركة تأمينك الخاصة، إضافة إلى الوكالة.

كيف تملأ المعاينة الودية (الكونسطا) في المغرب؟

في اصطدام بسيط بين سيارتين دون مصابين تكفي المعاينة الودية. للاستمارة عمودان، السيارة A والسيارة B: يملأ كل سائق عموده بحضور الآخر، ثم يوقع الاثنان. وحسب نصائح الحكومة البريطانية للمسافرين، تُباع الاستمارات الفارغة عند بائعي التبغ في كل المدن وفي شبابيك التأمين بميناء طنجة. عند استلام السيارة، اسأل ممثل الوكالة إن كان قد وضع واحدة في صندوق القفازات.

في سيارة الكراء، المؤمَّن هو الوكالة وليس أنت. انقل إلى عمودك معلومات التأمين المدونة في وثائق السيارة التي سلمتها لك الوكالة، واحتفظ بهذه الوثائق داخل السيارة: يجب أن يتمكن السائق من تقديم شهادة التأمين ورخصة السياقة والبطاقة الرمادية. وإذا لم تجد شهادة التأمين، فاتصل بالوكالة قبل التوقيع.

ارسم رسماً بسيطاً: اتجاه السير، وموضع السيارتين لحظة الاصطدام، وعلامات المرور. لا تضع علامة إلا في الخانات المطابقة لما حدث، وإذا ترددت فاترك الخانة فارغة واشرح الوقائع في خانة الملاحظات (Observations). المعاينة تصف الوقائع ولا تعني الاعتراف بالخطأ. اقرأها قبل التوقيع، لأنها لا تُعدَّل بعده. يحتفظ كل سائق بنسخته، فصوّر نسختك كاملة.

توجد أيضاً نسخة إلكترونية هي المعاينة الإلكترونية (e-constat)، طورتها الجامعة المغربية لشركات التأمين وإعادة التأمين (FMSAR)، وهي معمول بها في كل المدن منذ 1 دجنبر 2022. وتبقى الاستمارة الورقية صالحة.

لماذا تُخبر الوكالة قبل أي أحد؟

السيارة ملك للوكالة، وعقد تأمينها هو الذي يُطبَّق، لذلك فهي التي تصرّح بالحادث لشركة التأمين. وتذكّر هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي (ACAPS) بأن الحادث يجب أن يُبلَّغ إلى شركة التأمين في أجل أقصاه 5 أيام، وإلا قد يضيع الحق في التعويض. والحادث الذي لا يُذكر إلا عند إرجاع السيارة لا يترك للوكالة وقتاً كافياً، ويضعك في موقف ضعيف عند مناقشة التكاليف.

على لوكور، تصلك معلومات الاتصال بالوكالة عند تأكيد الحجز. احفظها في هاتفك قبل الانطلاق. وبعد الحادث، اتصل بالوكالة ثم أرسل إليها الصور والمعاينة عبر المراسلة الخاصة بالحجز، فتبقى لديك وثيقة مكتوبة ومؤرخة.

لا تُصلح أي شيء دون موافقة الوكالة، ولو كان مصباحاً أو مرآة. هي التي تقرر هل تواصل السيارة الطريق أو تذهب إلى الورشة أو تُستبدل، حسب ما ينص عليه عقدها. وأخبر لوكور أيضاً عبر المراسلة في حسابك أو بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب، مع رمز الحجز، لنتابع الملف معك.

من يدفع أضرار سيارة الكراء؟

تأمين المسؤولية المدنية، الإجباري في المغرب والمشمول في كل السيارات المعروضة على لوكور، يغطي الأضرار التي تلحقها بالغير: سيارات ومارّة وركاباً. وكما تذكّر هيئة ACAPS، فهو لا يغطي أضرار سيارتك أنت عندما تكون المسؤول.

أما السيارة نفسها فكل شيء رهين بعقد الوكالة: هو الذي يحدد مبلغ التحمل (الفرانشيز) وما هو مغطى وما ليس كذلك. إذا كنت المسؤول، تقتطع الوكالة مبدئياً التكلفة الفعلية للإصلاح، دون تجاوز مبلغ التحمل المنصوص عليه في العقد. وإذا كان الخطأ على السائق الآخر، فإن المعاينة الودية أو المحضر يسمحان بالرجوع على شركة تأمينه. وتوضح هيئة ACAPS أيضاً أن ضمان أضرار الاصطدام لا يسري إلا إذا كان في الحادث طرف آخر محدد الهوية، فسجّل بعناية اسم السائق الآخر ورقم لوحته وشركة تأمينه.

تُدفع الضمانة (الكوسيون) للوكالة عند استلام السيارة، وتُرد عند إرجاعها دون أضرار. وبعد حادث، يمكن للوكالة أن تقتطع جزءاً منها في حدود عقدها. اطلب تقديراً للتكلفة أو فاتورة مفصلة لأي مبلغ يُقتطع.

هنا تظهر أهمية محضر حالة السيارة عند الانطلاق. عندما تسجله الوكالة على لوكور عند تسليم المفاتيح (عدد الكيلومترات، والوقود، والأضرار الموجودة مسبقاً)، يمكنك الاطلاع عليه من حسابك، ويُقارَن به محضر الإرجاع: خدش مدوَّن عند الانطلاق لا يمكن أن يُضاف إلى فاتورة الحادث. تأكد من إنجازه قبل الانطلاق، وصوّر السيارة بالفيديو بنفسك.

ماذا تفعل لوكور عند الخلاف مع الوكالة؟

لوكور ليست الجهة المكرية ولا شركة تأمين السيارة: الحادث نفسه يُسوّى بين الوكالة وشركة تأمينها، ومع شركة تأمين السائق الآخر إن وُجد. وتتدخل لوكور فيما يخص الحجز وعقد الشراكة الذي وقعته الوكالة، كمبلغ مقتطع من الضمانة تعترض عليه.

أبلغنا بالمشكلة عبر المراسلة في حسابك أو بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب، مع رمز الحجز. نجمع الوثائق المؤرخة (محضرا حالة السيارة عند الانطلاق والإرجاع، وعقد الكراء، والرسائل، والأداءات)، ونطلب رواية الوكالة، ثم نرد عليك بالقرار وسببه. أرفق صورك والمعاينة الودية أو المحضر، فهي الوثائق الأكثر وزناً.

أسئلة شائعة

أين أجد استمارة المعاينة الودية في المغرب؟

عند بائعي التبغ في كل المدن وفي شبابيك التأمين بميناء طنجة، حسب نصائح الحكومة البريطانية للمسافرين. وعند استلام السيارة، اسأل ممثل الوكالة أيضاً إن كانت هناك استمارة في صندوق القفازات.

ماذا أفعل إذا رفض السائق الآخر توقيع المعاينة؟

لا تدخل في جدال. دوّن رقم لوحته ونوع سيارته ولونها، وصوّر المكان، ثم اتصل بالشرطة (190) داخل المدينة أو بالدرك (177) خارجها، فيحرر الأعوان محضراً. وبعد ذلك أخبر الوكالة.

اصطدمت بجدار أو بحيوان دون سيارة أخرى: ماذا أفعل؟

لا يوجد سائق آخر تملأ معه معاينة ودية. اتصل بالرقم 150 إن كان هناك مصاب، وصوّر الأضرار والمكان، ثم أخبر الوكالة في اليوم نفسه واشرح لها الوقائع كتابة عبر المراسلة الخاصة بالحجز. وتحمّل الأضرار يخضع لعقدها.