معاينة سيارة الكراء في المغرب: كيف تفحصها عند الاستلام والإرجاع حتى لا تدفع ثمن أضرار لم تتسبب فيها

عند إرجاع السيارة، يمكن أن يُنسب إليك أي ضرر غير مسجل في محضر الاستلام. لذلك قم بجولة حول السيارة مع ممثل الوكالة قبل التوقيع، وصوّر كل عيب واطلب تسجيله في المحضر، ثم أعد الجولة نفسها معه عند الإرجاع واطلب أن يكتب أنه لا يوجد ضرر جديد. على لوكور، تسجل الوكالة المعاينتين في حجزك، وهما المرجع إذا وقع خلاف.

صورة توضيحية مولّدة بالذكاء الاصطناعي (Google Gemini)

نُشر في 25 أكتوبر 2026

المحتويات

عند الاستلام، ماذا تصور في هيكل السيارة؟
وفي الداخل: المقاعد، والعجلة الاحتياطية، والوثائق، والوقود، وعدد الكيلومترات؟
ماذا تتضمن المعاينة المسجلة على لوكور؟
عند الإرجاع، كيف تسلّم السيارة دون أن تترك مجالاً للشك؟
ما القائمة التي تتبعها من الاستلام إلى الإرجاع؟
وإذا نسبت إليك الوكالة ضرراً لم تتسبب فيه؟

عند الاستلام، ماذا تصور في هيكل السيارة؟

قم بجولة حول السيارة مع ممثل الوكالة قبل توقيع العقد، لا بعد وضع الأمتعة. ابدأ بفيديو بطيء دون توقف، من الأمام إلى الخلف وفي اتجاه واحد، فهو يثبت أن السيارة كلها صُورت في اللحظة نفسها. ثم صوّر كل عيب مرتين: صورة قريبة يظهر فيها حجمه، وأخرى أبعد تبين مكانه في السيارة.

ابدأ بالأجزاء السفلية والمكشوفة: زوايا الصدامين، والجوانب السفلية، والجنوط، والمرايا. أما الزجاج الأمامي فغيّر زاوية النظر إليه، لأن أثر الحصى يختفي مع انعكاس الضوء ويظهر من جديد تحت إضاءة أخرى. وإذا كانت السيارة عالية أو كنت طويل القامة، فألقِ نظرة على السقف أيضاً.

تنصح جمعية المستهلكين الفرنسية Que Choisir بصور تحمل التاريخ أو التوقيت. احتفظ بالملفات الأصلية في هاتفك أو في نسخة احتياطية، فهي التي تحمل تاريخ كل صورة وساعتها.

يجب أن يُسجَّل كل خدش وكل أثر حصى وكل انبعاج في محضر المعاينة قبل توقيعك، كما توصي Que Choisir والمراكز الأوروبية للمستهلكين. الصورة تثبت أن العيب كان موجوداً، والتسجيل في المحضر يثبت أن الوكالة رأته أيضاً.

وفي الداخل: المقاعد، والعجلة الاحتياطية، والوثائق، والوقود، وعدد الكيلومترات؟

صوّر المقاعد والدواسات وسقف المقصورة والصندوق الخلفي، فأثر سيجارة أو بقعة أو تمزق قد يُناقش هو أيضاً عند الإرجاع. وقبل مغادرة الموقف جرّب الفرامل والمكيف والأضواء والمساحات، كما ينصح المركز الأوروبي للمستهلكين في أيرلندا. ما لا يعمل يُبلَّغ عنه فوراً، لا عند الإرجاع.

ارفع أرضية الصندوق الخلفي: يجب أن تجد العجلة الاحتياطية والرافعة ومفتاح العجلات. وتعد Que Choisir غياب العجلة الاحتياطية من العيوب التي ينبغي تسجيلها في المحضر.

تأكد من وجود وثائق السيارة على متنها، واسأل ممثل الوكالة عن الوثائق التي يجب أن تبقى فيها طوال مدة الكراء، فأنت من سيقدمها عند المراقبة الطرقية أو بعد حادث.

صوّر لوحة القيادة والمحرك يعمل: عداد الكيلومترات ومؤشر الوقود والأضواء التحذيرية في صورة واحدة. قارن ذلك بما في العقد، فـQue Choisir تنصح بتصحيح أي خطأ في عدد الكيلومترات أو مستوى الوقود قبل الانطلاق. سياسة الوقود والمصاريف المرتبطة بها، مثل مبلغ التحمل، يحددها عقد الوكالة، فاقرأ هذه البنود قبل التوقيع.

ماذا تتضمن المعاينة المسجلة على لوكور؟

على لوكور، تملأ الوكالة محضر المعاينة من لوحة التحكم الخاصة بها، على حجزك المؤكد: مرة عند الاستلام ومرة عند الإرجاع. تسجل فيه عدد الكيلومترات في العداد، ومستوى الوقود، والأضرار الملاحظة، وملاحظاتها. ولا يمكن تسجيل معاينة الإرجاع دون معاينة الاستلام، وتعرض الأداة عدد الكيلومترات المقطوعة بين الاثنتين.

تجد هذا المحضر في حسابك، داخل الحجز، في خانة «معاينة السيارة». وما دامت الوكالة لم تسجل شيئاً، تشير الخانة إلى ذلك. افتحها قبل الانطلاق، فإن وجدتها فارغة فاطلب من ممثل الوكالة أن يملأها أمامك، ثم اقرأ قائمة الأضرار وقارنها بصورك.

هذا المحضر هو المرجع عند أي نزاع حول حالة السيارة. والمعاينات والعقد والرسائل والمدفوعات الخاصة بالحجز مؤرخة بتوقيت الخادم ولا يمكن تعديلها لاحقاً. ومع ذلك تبقى صورك ضرورية: المحضر يبين ما سجلته الوكالة، وصورك تبين ما رأيته أنت.

عند الإرجاع، كيف تسلّم السيارة دون أن تترك مجالاً للشك؟

أرجع السيارة في الموعد المتفق عليه وخلال ساعات العمل، حين يكون ممثل الوكالة حاضراً ليقوم بالجولة معك، وهو ما يعده المركز الأوروبي للمستهلكين في النمسا أمراً يُنصح به بشدة. وفي المطار، يتم الإرجاع في الموقف في الموعد المتفق عليه مع الوكالة، وتُجرى المعاينة هناك، فاترك هامشاً من الوقت قبل تسجيل رحلتك.

أعد التقاط الصور نفسها التي التقطتها عند الاستلام، من الزوايا نفسها وبالترتيب نفسه، لتمكن مقارنتها صورة بصورة. وأرجع السيارة نهاراً إن استطعت، فتحت إضاءة موقف ليلاً لا يظهر الخدش الدقيق في صورك ولا في صور الممثل. وأضف صورة واسعة تبين مكان ركن السيارة، وصورة للوحة القيادة تظهر فيها الكيلومترات ومؤشر الوقود.

قم بالجولة مع ممثل الوكالة، ثم اطلب منه أن يكتب في العقد أو في محضر الإرجاع أنه لم يُلاحظ أي ضرر جديد، وأن يوقّع. واحتفظ بنسختك. وإذا ملأت الخزان قبل الإرجاع مباشرة فاحتفظ بوصل المحطة، إذ يذكر المركز الأوروبي للمستهلكين في النمسا أن شركات كراء أنكرت أن الخزان كان ممتلئاً.

إذا لم يكن أحد حاضراً لإجراء المعاينة معك، فصوّر السيارة كاملة بالفيديو، والتقط صوراً للأضرار المسجلة سابقاً ولمؤشر الوقود والعداد، ثم لتسليم المفاتيح في المكان المتفق عليه. وتوصي Que Choisir بصور مؤرخة كلما تعذرت المعاينة الحضورية.

الضمانة التي تدفعها للوكالة عند الاستلام تُرد إليك عند الإرجاع إذا عادت السيارة دون ضرر.

ما القائمة التي تتبعها من الاستلام إلى الإرجاع؟

قبل التوقيع: جولة حول السيارة مع ممثل الوكالة.

فيديو متواصل لهيكل السيارة كله، ثم صورتان لكل عيب، قريبة وبعيدة.

الصدامان، والجوانب السفلية، والجنوط، والمرايا، والزجاج الأمامي، والسقف.

الداخل: المقاعد، والدواسات، وسقف المقصورة، والصندوق الخلفي.

العجلة الاحتياطية، والرافعة، ومفتاح العجلات.

وثائق السيارة على متنها.

الفرامل، والمكيف، والأضواء، والمساحات.

لوحة القيادة: الكيلومترات والوقود والأضواء التحذيرية، مع مقارنتها بالعقد.

كل عيب مسجل في المحضر قبل التوقيع.

على لوكور: افتح معاينة الحجز واقرأها.

عند الإرجاع: خلال ساعات العمل، ونهاراً إن أمكن، وبالزوايا نفسها.

عبارة «لا ضرر جديد» مكتوبة وموقعة من ممثل الوكالة، ووصل آخر تعبئة وقود محفوظ.

وإذا نسبت إليك الوكالة ضرراً لم تتسبب فيه؟

في عين المكان، أطلع ممثل الوكالة على صور الاستلام وعلى المحضر الموقع. وإذا ذكر محضر الإرجاع ضرراً تعترض عليه، فاكتب اعتراضك بجانبه قبل التوقيع.

بعد ذلك أبلغ لوكور بالمشكلة عبر المراسلة في حسابك أو بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب، مع رمز الحجز الذي يتيح الوصول إلى الملف كله. افعل ذلك بسرعة وكتابةً، كما ينصح المركز الأوروبي للمستهلكين في التشيك عند الاعتراض على أي مصاريف إصلاح.

تجمع لوكور الوثائق: معاينتي الاستلام والإرجاع، وعقد الكراء، والرسائل المتبادلة، والمدفوعات. ويُتصل بالوكالة لتقدم روايتها، ولا تحسم لوكور أبداً بناءً على كلام طرف واحد. ثم تتلقى القرار وسببه. وإذا كان الخطأ من جهة الوكالة، تتدخل لوكور بموجب عقد الشراكة، وقد يصل الأمر إلى سحب الوكالة من المنصة عند الضرورة.

لوكور ليست محكمة ولا شركة تأمين. الحادث أو النزاع المتعلق بالتأمين يُسوّى مع مؤمّن السيارة، ومبلغ التحمل المطبق هو المحدد في عقد الوكالة. احتفظ بنسخة من العقد ومن كل الوصولات إلى أن يُغلق الملف.

أسئلة شائعة

ممثل الوكالة يلتقط صوراً بنفسه، فهل أحتاج إلى صوري الخاصة؟

نعم. تنصح Que Choisir بالتقاط صور مؤرخة أو تحمل التوقيت إن أمكن، عند الاستلام وعند الإرجاع. صور الوكالة تبقى عندها، أما صورك فتبقى في هاتفك بتاريخها وساعتها.

هل يكفي الفيديو للمعاينة؟

استعمل الاثنين. الفيديو يثبت أنك قمت بالجولة كاملة دون انقطاع، والصورة القريبة تبين الحجم الدقيق للخدش أو أثر الحصى. ولا يغني أي منهما عن تسجيل العيب في المحضر الذي يوقعه ممثل الوكالة.

ماذا أفعل إذا اضطررت إلى إرجاع السيارة والوكالة مغلقة؟

اتفق مسبقاً مع الوكالة على مكان الإرجاع وموعده وعلى مكان ترك المفاتيح. وفي عين المكان صوّر السيارة كاملة بالفيديو، والتقط صوراً لمؤشر الوقود والعداد ولتسليم المفاتيح، ثم أخبر الوكالة كتابةً، عبر المراسلة الخاصة بحجزك مثلاً.