CGU – Conditions d’utilisation Clients

1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Loccor par tout utilisateur client (ci-après « le Client »). En créant un compte ou en effectuant une réservation, le Client accepte sans réserve les présentes CGU.

2. Définitions

• Plateforme : le site web et l’application mobile Loccor.
• Client : toute personne physique utilisant la plateforme pour réserver un véhicule.
• Agence : toute agence de location de véhicules partenaire référencée sur Loccor.
• Réservation Standard : formule à prix normal, acompte non remboursable en cas d’annulation.
• Réservation Flexible : formule majorée de 15 %, permettant une annulation gratuite jusqu’à 72 h avant le retrait.

3. Conditions d’éligibilité

• Être âgé d’au moins 18 ans.
• Détenir un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans.
• Fournir des informations exactes et complètes lors de l’inscription et de la réservation.
• Disposer d’un moyen de paiement valide.

4. Processus de réservation et paiement

Un acompte est exigé en ligne pour confirmer la réservation : 20 % du prix de la location et 50 % du prix des options choisies (assurance, siège enfant, deuxième conducteur…). Le solde — 80 % de la location et 50 % des options — est réglé directement à l’agence lors du retrait du véhicule. Un code de réservation unique (format LOC-XXXXX) est envoyé par email au Client.

Pour les réservations Flexibles, les coordonnées de l’agence sont communiquées 24 h avant la date de retrait.

5. Politique d’annulation

• Réservation Standard : l’acompte de 20 % n’est pas remboursé en cas d’annulation.
• Réservation Flexible : annulation gratuite jusqu’à 72 h avant la date de retrait. Au-delà de ce délai, l’acompte n’est pas remboursé.

6. Obligations du Client

• Fournir des informations exactes (identité, permis, coordonnées).
• Se présenter à l’agence aux horaires convenus avec le code de réservation, le permis de conduire et une pièce d’identité valide.
• Respecter les conditions générales de location de l’agence partenaire.

7. Pratiques interdites

• Réserver sans intention de louer le véhicule.
• Créer plusieurs comptes ou utiliser de fausses identités.
• Initier des contestations de paiement (chargeback) sans motif légitime.
• Toute tentative de fraude ou d’usurpation d’identité.

Toute violation entraîne la suspension immédiate du compte et peut faire l’objet de poursuites judiciaires.

8. Responsabilité

Loccor agit en tant qu’intermédiaire de mise en relation. La responsabilité de Loccor est limitée au montant de l’acompte perçu. Le contrat de location est conclu directement entre le Client et l’agence partenaire.

9. Résolution des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter Loccor via le formulaire de contact. Loccor s’engage à traiter toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables. En l’absence de solution amiable, les tribunaux marocains compétents sont saisis.

10. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit marocain. Toute clause déclarée nulle sera réputée non écrite, sans affecter les autres dispositions.