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Aide aux agences partenaires
Questions fréquentes
Ajouter un véhicule à ma flotte
Ouvrez votre tableau de bord agence.
Cliquez sur l’onglet « Ma flotte » dans le menu de gauche.
Cliquez sur le bouton d’ajout de véhicule.
Choisissez la marque et le modèle dans le catalogue proposé : la photo est alors reprise automatiquement.
Renseignez l’année, la couleur, la transmission, le carburant et le nombre de places.
Indiquez le prix par jour, puis la caution et les options si vous le souhaitez.
Enregistrez.
Le véhicule n’est pas visible immédiatement : il passe d’abord par une validation de Loccor. Vous recevez une notification dès qu’il est approuvé.
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Modifier ou retirer un véhicule
Tableau de bord → onglet « Ma flotte ».
Repérez le véhicule dans la grille ou la liste.
Cliquez sur l’icône crayon pour modifier ses informations. Attention : toute modification remet le véhicule en attente de validation. Il quitte le catalogue jusqu’à ce qu’un administrateur le revalide, même pour une simple faute de frappe.
Pour le retirer temporairement du marché, changez sa disponibilité sur « Indisponible ».
Un véhicule marqué « Indisponible » reste visible dans le catalogue : les clients peuvent toujours le consulter, mais ils ne peuvent plus le réserver.
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Confirmer une réservation reçue
Tableau de bord → onglet « Réservations ».
Repérez la réservation dont le paiement est encaissé.
Cliquez sur le bouton de confirmation qui apparaît sur la ligne.
Cette confirmation déclenche l’email au client et lui ouvre vos coordonnées. Vous avez 24 h pour confirmer, mais ce délai est raccourci quand le retrait approche : il s’arrête 2 h avant l’heure de retrait. Passé ce délai sans confirmation, la réservation est annulée et remboursée automatiquement. Si vous avez proposé un autre créneau au client, cette annulation automatique ne s’applique pas.
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Annuler une réservation
Tableau de bord → onglet « Réservations ».
Sur la ligne concernée, ouvrez le menu déroulant de statut.
Choisissez « Annulée ».
Si la réservation était payée par carte ou PayPal, le remboursement du client part automatiquement. Pour un paiement manuel (espèces, virement, Wafacash), un administrateur Loccor effectue le remboursement à la main. Chaque annulation par l’agence a un coût : la commission reste due, et à moins de 48 h du retrait, la totalité de votre part est retenue.
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Régler mes tarifs et mes remises
Tableau de bord → onglet « Tarification ».
Définissez vos remises par durée (par exemple : −10 % à partir de 7 jours).
Pour une promotion sur un véhicule précis, passez par « Ma flotte » et l’icône étiquette.
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Proposer des trajets et transferts
Tableau de bord → onglet « Transferts ».
Créez un trajet en lui donnant un nom et une distance en kilomètres.
Dans « Ma flotte », activez « avec chauffeur » sur les véhicules concernés et indiquez un prix au kilomètre.
Le devis affiché au client est calculé automatiquement : distance × prix au kilomètre.
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Suivre mes revenus et mes versements
Tableau de bord → onglet « Revenus » pour le détail de vos locations.
L’onglet « Statistiques » donne les tendances sur la durée.
Vos coordonnées de versement se règlent dans « Paramètres ».
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Voir mon calendrier de réservations
Tableau de bord → onglet « Réservations ».
Le calendrier s’affiche en haut ; naviguez de mois en mois, les jours occupés portent un repère.
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Inscrire mon agence sur Loccor
Ouvrez la page « Devenir partenaire » depuis le menu du site.
Créez votre compte en choisissant le type « Agence ».
Renseignez le nom de votre agence, sa ville et votre téléphone.
Votre compte est ensuite examiné par Loccor avant d’être activé. Vous recevez un email dès la validation.
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Consulter les avis de mes clients
Tableau de bord → onglet « Évaluations ».
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Faire un état des lieux
Tableau de bord → onglet « Réservations ».
Sur une réservation confirmée, ouvrez l’état des lieux.
Renseignez l’état au départ, puis au retour du véhicule.
C’est votre preuve en cas de litige sur des dégâts. Un état des lieux fait au départ ET au retour vaut bien mieux qu’une discussion a posteriori.
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Le client ne s’est pas présenté
Tableau de bord → onglet « Réservations ».
Une fois la date de retrait passée, l’option de signalement apparaît sur la réservation.
Signalez l’absence.
Ce signalement est suivi : un client absent à plusieurs reprises ne peut plus réserver sur la plateforme.
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Signaler un problème avec un client
Tableau de bord → onglet « Réservations ».
Sur la ligne concernée, utilisez l’icône de signalement.
Décrivez le problème rencontré.
Joignez toujours votre état des lieux : c’est la pièce qui départage en cas de désaccord sur l’état du véhicule.
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Modifier mes informations et mes coordonnées de versement
Tableau de bord → onglet « Paramètres ».
Mettez à jour vos informations d’agence : téléphone, adresse, ville.
Renseignez vos coordonnées de versement pour recevoir vos revenus.
Réglez également les notifications que vous souhaitez recevoir.
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Répondre aux messages d’un client
Tableau de bord → onglet « Réservations ».
Sur la réservation concernée, ouvrez l’icône de messagerie.
Écrivez votre réponse.
Répondez sous 48 h : c’est l’engagement prévu par les conditions partenaires, et un rappel automatique vous est envoyé au bout de 24 h sans réponse.
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Réserver une voiture
Choisissez votre ville et vos dates depuis la page d’accueil.
Comparez les véhicules proposés, puis ouvrez la fiche de celui qui vous convient.
Cliquez sur « Réserver » et renseignez vos informations.
Réglez l’acompte en ligne pour confirmer.
Seul l’acompte se paie en ligne. Le solde se règle directement à l’agence lors de la remise des clés.
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Retrouver ma réservation
Connectez-vous, puis ouvrez « Mes réservations » depuis le menu de votre compte.
Cliquez sur « Voir le voucher » pour afficher le détail et le suivi.
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Contacter l’agence ou l’assistance
Ouvrez « Mes réservations » et dépliez la réservation concernée.
La section « Messages » propose deux onglets : « Agence » et « Assistance Loccor ».
L’assistance Loccor est joignable à tout moment.
Le canal « Agence » s’ouvre seulement après la confirmation de l’agence. Avec une réservation Standard, il s’ouvre dès cette confirmation ; avec une réservation Flexible, il s’ouvre 72 h avant le retrait. Si l’agence ne confirme jamais, il ne s’ouvre pas. Les échanges passent par la messagerie : le téléphone de l’agence n’est pas affiché dans l’application. Avant cela, l’assistance Loccor répond à toutes vos questions.
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Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre adresse email : un lien de réinitialisation vous est envoyé.
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Signaler un problème (litige)
Ouvrez « Mes réservations » et repérez la réservation concernée.
Cliquez sur « Signaler un problème ».
Choisissez le motif : état du véhicule non conforme, agence injoignable, facturation incorrecte, qualité de service, ou autre.
Décrivez ce qui s’est passé, le plus précisément possible.
Envoyez le signalement.
L’équipe Loccor reçoit votre signalement et vous recontacte. Décrire des faits précis — dates, heures, ce qui a été dit — accélère nettement le traitement.
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Contacter l’équipe Loccor
Le plus rapide : WhatsApp, 7 j/7, depuis le bouton en bas de l’écran.
Sinon, la page « Contact » propose un formulaire — réponse sous 24 h ouvrables.
Si votre question porte sur une réservation précise, passez plutôt par « Mes réservations » → onglet « Assistance Loccor » : le dossier est alors déjà sous nos yeux.
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Laisser un avis sur une location
Ouvrez « Mes réservations ».
Sur une réservation terminée, cliquez sur l’option d’évaluation.
Attribuez une note et rédigez votre commentaire.
L’avis n’est possible qu’une fois la location terminée, et une seule fois par réservation — c’est ce qui garantit que les notes affichées viennent de vrais locataires.
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Mettre en favori et comparer des véhicules
Sur une fiche ou dans le catalogue, cliquez sur le cœur pour ajouter aux favoris.
Retrouvez-les dans « Mes favoris », depuis le menu de votre compte.
Pour comparer, utilisez l’icône de comparaison sur plusieurs véhicules, puis ouvrez le comparateur.
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Annuler ma réservation
Ouvrez « Mes réservations ».
Sur la réservation concernée, utilisez l’option d’annulation.
Confirmez : le bouton demande une seconde validation avant d’agir.
Les conditions d’annulation dépendent de votre formule et du délai avant le retrait. Elles sont détaillées dans les conditions de vente ; pour un cas particulier, contactez l’équipe Loccor.
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Changer la langue ou la devise
En haut de l’écran, utilisez le sélecteur de langue (Français, English, Español, العربية).
Juste à côté, le sélecteur de devise change l’affichage des prix.
La devise ne change que l’affichage : les paiements et les montants contractuels restent exprimés dans la devise d’origine.