Vérification et litiges

Loccor met en relation des voyageurs et des agences marocaines. Voici exactement ce que nous contrôlons, ce que nous ne pouvons pas promettre, et ce qui se passe quand un problème survient.

Qui est l’agence

Nom réel, ville, adresse et moyen de la joindre. Nous savons qui se trouve derrière chaque annonce et nous pouvons la contacter directement.

Une validation humaine

Chaque dossier est examiné à la main par l’équipe Loccor. Aucune agence n’est publiée automatiquement, et un dossier qui ne nous convainc pas reste hors ligne.

Un contrat signé

Avant de publier un véhicule, l’agence signe le contrat partenaire : prix affichés respectés, conditions transparentes, règles d’annulation. C’est ce contrat qui nous permet d’intervenir.

Ce que cela ne garantit pas

Nous préférons vous le dire ici plutôt que vous le laisser découvrir au comptoir.

Loccor n’est pas propriétaire des véhicules et ne les conduit pas jusqu’à vous : l’état du véhicule, son entretien et son assurance relèvent de l’agence.

Un contrôle à l’inscription ne dit rien de ce qui se passera dans six mois. C’est pourquoi les avis et le suivi des réservations comptent autant que le dossier de départ.

La caution, la franchise et les règles de carburant sont fixées par l’agence. Elles sont affichées sur chaque fiche avant paiement — lisez-les, elles varient d’une agence à l’autre.

L’état des lieux, votre meilleure protection

Loccor propose un état des lieux au départ et au retour : photos, date, kilométrage, niveau de carburant, état intérieur et extérieur. Ces éléments sont horodatés et conservés — ce sont eux qui tranchent en cas de désaccord sur un dommage.

Prenez le temps de le faire avec l’agent, et photographiez vous-même les rayures existantes avant de partir. Cinq minutes au départ évitent la plupart des litiges au retour.

Comment un litige est traité

Vous nous signalez le problème

Par la messagerie de votre espace, par email ou par WhatsApp. Indiquez votre code de réservation : il nous donne accès à tout le dossier.

Nous réunissons les preuves

États des lieux de départ et de retour, contrat de location, échanges de messages, paiements. Tout est horodaté côté serveur et ne peut être modifié après coup.

Nous confrontons les deux versions

L’agence est contactée et donne sa version. Nous ne tranchons jamais sur la seule parole de l’une des deux parties.

Nous tranchons et vous répondons

Vous recevez la décision et son motif. Si le tort est du côté de l’agence, Loccor intervient sur la base du contrat partenaire — jusqu’à la retirer de la plateforme si nécessaire.

Loccor n’est ni un tribunal ni un assureur : nous arbitrons ce qui relève de la réservation et du contrat partenaire. Un litige d’assurance ou un accident se règle avec l’assureur du véhicule.