Condiciones generales de venta

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las relaciones entre la sociedad Loccor y todo usuario («el Cliente») que utilice la plataforma www.loccor.com para reservar un vehículo.

2. Naturaleza del servicio — Rol de intermediario

Loccor es una plataforma de intermediación entre agencias de alquiler de vehículos socias y particulares o profesionales que desean alquilar un vehículo en Marruecos.

Loccor no es una empresa de alquiler de vehículos, no es propietaria de los vehículos ofrecidos y no es parte del contrato de alquiler celebrado entre el Cliente y la agencia socia. Su papel se limita a facilitar la puesta en contacto, asegurar el pago del depósito y ejercer la mediación en caso de disputa.

3. Proceso de reserva

• El Cliente selecciona un vehículo y elige sus fechas de alquiler.
• Unos gastos de servicio se añaden al depósito pagado en línea. Su importe exacto se muestra en el detalle de precios antes de cualquier reserva y cubre el procesamiento seguro del pago. No son reembolsables una vez confirmada la reserva, salvo anulación imputable a Loccor o a la agencia.
• Divisa de pago. Los precios se fijan en dirhams marroquíes (MAD), divisa del contrato. El pago en línea, en cambio, se cobra en euros (EUR), ya que nuestros proveedores de pago no tratan el dirham. La conversión se efectúa al tipo del día aplicado por Loccor, indicado antes de la validación. Los posibles gastos de cambio o de pago internacional facturados por el banco del Cliente corren por cuenta de este.
• Se paga en línea un depósito para confirmar la reserva: 20% del precio del alquiler y 50% del precio de las opciones. Se reparte así:
• 5% constituye la comisión de Loccor, adquirida desde la confirmación.
• 15% queda bloqueado en un sistema de garantía (wallet de agencia) y se libera en el momento de la recogida efectiva del vehículo.
• El saldo — 80% del alquiler y 50% de las opciones — se paga directamente a la agencia socia al recoger el vehículo.
• Se envía al Cliente por correo electrónico un código de reserva único (formato LOC-XXXXX).

4. Sistema de garantía — Wallet de agencia

Para proteger a todas las partes, Loccor mantiene un sistema de monedero seguro (wallet) para cada agencia socia:

• El 15% bloqueado en la reserva constituye la garantía de la agencia.
• Estos fondos se liberan a la agencia únicamente tras la confirmación de la recogida del vehículo por el Cliente.
• En caso de incumplimiento de la agencia, estos fondos se utilizan para indemnizar al Cliente.
• Todo saldo negativo del wallet se deduce de los próximos pagos a la agencia; en caso de deuda no saldada, la cuenta se suspende automáticamente.

5. Política de cancelación

Quién cancela	Plazo	El Cliente recupera	Agencia
Cliente	Más de 72h antes	15% reembolsado	Nada (reserva liberada)
Cliente	Menos de 72h antes	Nada	Recibe el 15% (compensación)
Agencia	Más de 48h antes	100% reembolsado (20%)	Retenido de sus próximos pagos
Agencia	Menos de 48h antes	100% reembolsado (20%)	Retenido de sus próximos pagos
Fuerza mayor	En cualquier momento	100% reembolsado	Sin penalización (si se prueba)

Los plazos de 72h (cliente) y 48h (agencia) permiten a Loccor encontrar una solución alternativa antes de cualquier cancelación definitiva.

6. Vehículo no disponible

Si el vehículo reservado resulta no disponible, Loccor aplica el siguiente procedimiento por orden de prioridad:

1. Sustitución por la agencia

La agencia debe proponer un vehículo de categoría equivalente o superior, sin coste adicional para el Cliente.

2. Redirección a otra agencia Loccor

Loccor busca un vehículo disponible en una agencia socia de la misma ciudad. El Cliente es transferido sin volver a pagar el depósito.

3. Reembolso total + compensación

Si no se encuentra ninguna solución, el Cliente recibe el reembolso del 100% del 20% pagado. Se aplica una retención equivalente sobre los próximos pagos a la Agencia. La agencia incumplidora soporta la penalización de wallet correspondiente.

7. Disputas entre el Cliente y la Agencia

Pueden surgir desacuerdos, en particular, sobre:

• El estado del vehículo — cualquier desacuerdo sobre daños existentes debe señalarse y constar por escrito en el momento de la recogida.
• Los cargos adicionales no previstos en la reserva inicial.
• El plazo de devolución y las posibles penalizaciones aplicadas.
• La calidad del servicio de la agencia socia.

En caso de disputa, se invita al Cliente a contactar con Loccor a través del formulario de contacto. Loccor se compromete a actuar como mediador de buena fe y a buscar una solución amistosa lo antes posible.

Compromiso Loccor: Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestras herramientas de gestión de disputas y a implantar, en próximas versiones de la plataforma, un sistema de resolución estructurado (mensajería integrada, arbitraje, reembolsos facilitados).

8. Obligaciones de la Agencia Socia

Al unirse a la plataforma Loccor, cada agencia socia se compromete a:

• Mantener su calendario de disponibilidad actualizado en tiempo real.
• Cumplir toda reserva confirmada en la plataforma.
• Notificar a Loccor cualquier indisponibilidad como mínimo 48h antes de la fecha de recogida.
• Proponer un vehículo de sustitución en caso de indisponibilidad imprevista.
• Respetar las tarifas mostradas en la plataforma sin cargos ocultos.

9. Sanciones y penalizaciones a la Agencia

1er incidente — Advertencia formal + penalización automática de wallet según el baremo del artículo 5.

2º incidente — Suspensión temporal de la cuenta de agencia (30 días) + penalización de wallet.

3er incidente — Exclusión definitiva de la plataforma Loccor sin posibilidad de reembolso de las tarifas de inscripción.

10. Fuerza mayor

Constituye fuerza mayor todo acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a las partes, en particular: accidente grave del vehículo, robo, catástrofe natural, huelga nacional, decisión gubernamental.

En caso de fuerza mayor debidamente justificada con un documento oficial, no se aplicará ninguna penalización a la agencia. El Cliente será reembolsado íntegramente del 20% pagado. Loccor se reserva el derecho de verificar la autenticidad de los justificantes aportados.

11. Documentos requeridos

Para tomar posesión de un vehículo, el Cliente debe presentar:

• Un permiso de conducir válido (nacional o internacional)
• Un documento de identidad en vigor (DNI o pasaporte)
• El código de reserva recibido por correo electrónico (formato LOC-XXXXX)

12. Responsabilidades

Loccor se compromete a mantener la plataforma accesible y funcional. No obstante, como intermediario, Loccor no puede ser considerada responsable de los actos, omisiones o incumplimientos de las agencias socias. El contrato de alquiler se celebra directamente entre el Cliente y la agencia socia.

13. Comisión Loccor

Loccor percibe una comisión del 5% por cada reserva confirmada, deducida del depósito pagado por el Cliente. Las agencias socias fueron informadas de este mecanismo al registrarse en la plataforma.

14. Ley aplicable

Las presentes CGV se rigen por la ley marroquí. Todo litigio relativo a su interpretación o ejecución se someterá a los tribunales marroquíes competentes.

15. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a las presentes CGV, contáctenos a través del formulario de contacto o en la dirección de correo disponible en el sitio.