Ayuda para clientes
Ayuda para agencias asociadas
Preguntas frecuentes
Añadir un vehículo a mi flota
Abra su panel de agencia.
Haga clic en la pestaña «Mi flota» del menú de la izquierda.
Haga clic en el botón de añadir vehículo.
Elija la marca y el modelo del catálogo: la foto se completa automáticamente.
Indique el año, el color, la transmisión, el combustible y el número de plazas.
Fije el precio por día y, si lo desea, la fianza y las opciones.
Guarde.
El vehículo no se ve de inmediato: primero pasa por una validación de Loccor. Recibirá una notificación en cuanto sea aprobado.
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Modificar o retirar un vehículo
Panel → pestaña «Mi flota».
Localice el vehículo en la cuadrícula o la lista.
Haga clic en el icono del lápiz para modificar sus datos. Atención: cualquier modificación devuelve el vehículo a validación pendiente. Sale del catálogo hasta que un administrador lo valide de nuevo, incluso por una simple errata.
Para retirarlo temporalmente, cambie su disponibilidad a «No disponible».
Un vehículo marcado «No disponible» sigue visible en el catálogo: los clientes pueden consultarlo, pero ya no pueden reservarlo.
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Confirmar una reserva recibida
Panel → pestaña «Reservas».
Localice la reserva cuyo pago ya se ha cobrado.
Haga clic en el botón de confirmación que aparece en la fila.
Esta confirmación activa el correo al cliente y le abre sus datos. Dispone de 24 h para confirmar, pero ese plazo se acorta cuando se acerca la recogida: termina 2 h antes de la hora de recogida. Si vence sin confirmación, la reserva se cancela y se reembolsa automáticamente. Si ha propuesto al cliente otro horario, esta cancelación automática no se aplica.
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Cancelar una reserva
Panel → pestaña «Reservas».
En la fila correspondiente, abra el desplegable de estado.
Elija «Cancelada».
Si la reserva se pagó con tarjeta o PayPal, el reembolso al cliente se envía automáticamente. En un pago manual (efectivo, transferencia, Wafacash), un administrador de Loccor realiza el reembolso a mano. Cada cancelación por parte de la agencia tiene un coste: la comisión se sigue debiendo y, a menos de 48 h de la recogida, se retiene la totalidad de su parte.
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Configurar mis tarifas y descuentos
Panel → pestaña «Tarifas».
Defina sus descuentos por duración (por ejemplo: −10% a partir de 7 días).
Para una promoción en un vehículo concreto, vaya a «Mi flota» y use el icono de etiqueta.
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Ofrecer trayectos y traslados
Panel → pestaña «Traslados».
Cree un trayecto indicando un nombre y una distancia en kilómetros.
En «Mi flota», active «con conductor» en los vehículos correspondientes e indique un precio por kilómetro.
El presupuesto mostrado al cliente se calcula automáticamente: distancia × precio por kilómetro.
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Seguir mis ingresos y mis pagos
Panel → pestaña «Ingresos» para el detalle de sus alquileres.
La pestaña «Estadísticas» muestra las tendencias a lo largo del tiempo.
Sus datos de cobro se configuran en «Ajustes».
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Ver mi calendario de reservas
Panel → pestaña «Reservas».
El calendario aparece arriba; navegue mes a mes, los días ocupados llevan una marca.
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Registrar mi agencia en Loccor
Abra la página «Ser Socio» desde el menú del sitio.
Cree su cuenta eligiendo el tipo «Agencia».
Indique el nombre de su agencia, su ciudad y su teléfono.
Su cuenta será revisada por Loccor antes de activarse. Recibirá un correo en cuanto sea validada.
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Consultar las opiniones de mis clientes
Panel → pestaña «Valoraciones».
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Realizar un parte de estado del vehículo
Panel → pestaña «Reservas».
En una reserva confirmada, abra el parte de estado.
Anote el estado a la salida y luego a la devolución del vehículo.
Es su prueba en caso de disputa por daños. Un parte hecho a la salida Y a la devolución vale mucho más que una discusión posterior.
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El cliente no se ha presentado
Panel → pestaña «Reservas».
Una vez pasada la fecha de recogida, aparece la opción de notificación en la reserva.
Notifique la ausencia.
Esta notificación se registra: un cliente ausente varias veces ya no puede reservar en la plataforma.
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Notificar un problema con un cliente
Panel → pestaña «Reservas».
En la fila correspondiente, use el icono de notificación.
Describa el problema encontrado.
Adjunte siempre su parte de estado: es el documento que resuelve cualquier desacuerdo sobre el estado del vehículo.
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Modificar mis datos y mi información de cobro
Panel → pestaña «Ajustes».
Actualice los datos de su agencia: teléfono, dirección, ciudad.
Indique sus datos de cobro para recibir sus ingresos.
Configure también las notificaciones que desea recibir.
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Responder a los mensajes de un cliente
Panel → pestaña «Reservas».
En la reserva correspondiente, abra el icono de mensajería.
Escriba su respuesta.
Responda en 48 h: es el compromiso previsto en las condiciones de socio, y se le envía un recordatorio automático tras 24 h sin respuesta.
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Reservar un coche
Elija su ciudad y sus fechas desde la página de inicio.
Compare los vehículos propuestos y abra la ficha del que le convenga.
Haga clic en «Reservar» e introduzca sus datos.
Pague la señal en línea para confirmar.
Solo la señal se paga en línea. El resto se abona directamente en la agencia al recoger las llaves.
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Encontrar mi reserva
Inicie sesión y abra «Mis reservas» desde el menú de su cuenta.
Haga clic en «Ver el voucher» para ver el detalle y el seguimiento.
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Contactar con la agencia o con asistencia
Abra «Mis reservas» y despliegue la reserva correspondiente.
La sección «Mensajes» ofrece dos pestañas: «Agencia» y «Asistencia Loccor».
La asistencia de Loccor está disponible en todo momento.
El canal «Agencia» se abre solo después de que la agencia confirme. Con una reserva Estándar se abre en cuanto la agencia confirma; con una reserva Flexible se abre 72 h antes de la recogida. Si la agencia nunca confirma, no se abre. Los intercambios pasan por la mensajería: el teléfono de la agencia no se muestra en la aplicación. Hasta entonces, la asistencia de Loccor responde a todas sus preguntas.
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Contraseña olvidada
En la página de inicio de sesión, haga clic en «¿Contraseña olvidada?».
Introduzca su correo electrónico: recibirá un enlace para restablecerla.
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Notificar un problema (reclamación)
Abra «Mis reservas» y localice la reserva correspondiente.
Haga clic en «Notificar un problema».
Elija el motivo: estado del vehículo no conforme, agencia ilocalizable, facturación incorrecta, calidad del servicio u otro.
Describa lo ocurrido con la mayor precisión posible.
Envíe la notificación.
El equipo de Loccor recibe su notificación y se pone en contacto con usted. Describir hechos precisos —fechas, horas, lo que se dijo— acelera notablemente la resolución.
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Contactar con el equipo de Loccor
Lo más rápido: WhatsApp, 7 días a la semana, desde el botón inferior de la pantalla.
Si no, la página «Contacto» ofrece un formulario — respuesta en 24 h laborables.
Si su pregunta se refiere a una reserva concreta, use mejor «Mis reservas» → pestaña «Asistencia Loccor»: así ya tenemos el expediente delante.
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Dejar una opinión sobre un alquiler
Abra «Mis reservas».
En una reserva finalizada, haga clic en la opción de valoración.
Ponga una nota y escriba su comentario.
La opinión solo es posible una vez finalizado el alquiler, y una sola vez por reserva: eso garantiza que las notas mostradas provienen de clientes reales.
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Guardar favoritos y comparar vehículos
En una ficha o en el catálogo, haga clic en el corazón para añadirlo a favoritos.
Los encontrará en «Mis favoritos», desde el menú de su cuenta.
Para comparar, use el icono de comparación en varios vehículos y abra el comparador.
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Cancelar mi reserva
Abra «Mis reservas».
En la reserva correspondiente, use la opción de cancelación.
Confirme: el botón pide una segunda validación antes de actuar.
Las condiciones de cancelación dependen de su modalidad y del plazo antes de la recogida. Están detalladas en las condiciones de venta; para un caso concreto, contacte con el equipo de Loccor.
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Cambiar el idioma o la moneda
En la parte superior de la pantalla, use el selector de idioma (Français, English, Español, العربية).
Justo al lado, el selector de moneda cambia cómo se muestran los precios.
La moneda solo cambia la visualización: los pagos y los importes contractuales se mantienen en la moneda original.