Revisión del coche de alquiler en Marruecos: cómo comprobarlo al recogerlo y al devolverlo para no pagar daños que usted no ha causado

Al devolver el coche, cualquier daño que no figure en la hoja de recogida puede atribuírsele a usted. Dé la vuelta al coche con el agente antes de firmar, fotografíe cada desperfecto y pida que lo anote en la hoja; al devolverlo, repita la misma vuelta con él y pida por escrito que no hay nada nuevo. En Loccor, la agencia registra ambas revisiones en su reserva, y son las que sirven de prueba si surge un desacuerdo.

Ilustración generada por IA (Google Gemini)

Publicado el 25 de octubre de 2026

Índice

Al recoger el coche, ¿qué fotografiar en la carrocería?
¿Y por dentro: asientos, rueda de repuesto, documentación, combustible y kilometraje?
¿Qué recoge la revisión registrada en Loccor?
Al devolverlo, ¿cómo entregar el coche sin dejar lugar a dudas?
¿Qué lista seguir de la recogida a la devolución?
¿Y si la agencia le atribuye un daño que usted no causó?

Al recoger el coche, ¿qué fotografiar en la carrocería?

Dé la vuelta al coche con el agente de la agencia antes de firmar el contrato, no después de cargar el equipaje. Empiece con un vídeo lento y sin cortes, de delante hacia atrás y siempre en el mismo sentido: demuestra que todo el coche se grabó en el mismo momento. Después, fotografíe cada desperfecto dos veces: una de cerca, para que se vea su tamaño, y otra más abierta, para situarlo en el coche.

Mire primero las partes bajas y expuestas: las esquinas de los parachoques, los bajos, las llantas y los retrovisores. En el parabrisas, cambie de ángulo: el impacto de una piedrecita desaparece con un reflejo y vuelve a verse con otra luz. Si el coche es alto, o usted lo es, eche también un vistazo al techo.

Que Choisir, la asociación francesa de consumidores, aconseja fotos fechadas o con hora. Conserve los archivos originales en el teléfono o en una copia de seguridad: son los que llevan la fecha y la hora de cada toma.

Cada arañazo, cada desconchón y cada abolladura deben constar en la hoja de revisión antes de que usted firme, como recomiendan Que Choisir y los Centros Europeos del Consumidor. La foto prueba que el defecto existía; la anotación en la hoja prueba que la agencia también lo vio.

¿Y por dentro: asientos, rueda de repuesto, documentación, combustible y kilometraje?

Fotografíe los asientos, las alfombrillas, el techo interior y el maletero: una quemadura de cigarrillo, una mancha o un desgarro también se discuten a la devolución. Antes de salir del aparcamiento, pruebe los frenos, el aire acondicionado, las luces y los limpiaparabrisas, como aconseja el Centro Europeo del Consumidor de Irlanda. Lo que no funcione se comunica en ese momento, no a la vuelta.

Levante el suelo del maletero: deben estar la rueda de repuesto, el gato y la llave de ruedas. Que Choisir incluye la falta de rueda de repuesto entre los defectos que conviene hacer anotar en la hoja.

Compruebe que la documentación del vehículo está a bordo y pregunte al agente qué papeles deben quedarse en el coche durante el alquiler. En un control de carretera o tras un accidente, será usted quien los presente.

Fotografíe el salpicadero con el motor encendido: cuentakilómetros, indicador de combustible y testigos en la misma imagen. Compárelo con el contrato; Que Choisir aconseja corregir cualquier error de kilometraje o de nivel de combustible antes de salir. La política de combustible y los cargos asociados, igual que la franquicia, los fija el contrato de la agencia: lea esas cláusulas antes de firmar.

¿Qué recoge la revisión registrada en Loccor?

En Loccor, la agencia rellena la revisión desde su panel, sobre su reserva confirmada: una vez a la recogida y otra a la devolución. Anota el kilometraje del cuentakilómetros, el nivel de combustible, los daños observados y sus observaciones. La revisión de devolución no puede registrarse sin la de recogida, y la herramienta muestra los kilómetros recorridos entre ambas.

Usted la encontrará en su espacio, dentro de la reserva, en el apartado «Estado del vehículo». Mientras la agencia no haya registrado nada, el apartado lo indica. Ábralo antes de salir: si está vacío, pida al agente que lo rellene delante de usted, y luego lea la lista de daños y compárela con sus fotos.

Esta revisión hace fe si hay un litigio sobre el estado del vehículo. Las revisiones, el contrato, los mensajes y los pagos de la reserva quedan registrados con fecha y hora en el servidor y no pueden modificarse después. Sus propias fotos siguen siendo imprescindibles: la revisión dice lo que anotó la agencia; sus imágenes muestran lo que vio usted.

Al devolverlo, ¿cómo entregar el coche sin dejar lugar a dudas?

Devuelva el coche a la hora acordada, dentro del horario de apertura, cuando un agente pueda dar la vuelta con usted; el Centro Europeo del Consumidor de Austria lo considera muy aconsejable. En el aeropuerto, la devolución se hace en el aparcamiento, a la hora acordada con la agencia, y la revisión se hace allí mismo: deje margen antes de facturar.

Repita las mismas imágenes que a la recogida, con los mismos ángulos y en el mismo orden, para poder compararlas una a una. Si puede, devuélvalo de día: con la luz de un aparcamiento de noche, un arañazo fino no se ve ni en sus fotos ni en las del agente. Añada una vista general de dónde queda aparcado el coche y una foto del salpicadero con el kilometraje y el indicador de combustible.

Dé la vuelta con el agente y pídale que escriba en el contrato o en la hoja de devolución que no se ha observado ningún daño nuevo, y que firme. Guarde su copia. Si acaba de llenar el depósito, guarde el tique de la gasolinera: según el Centro Europeo del Consumidor de Austria, algunas empresas de alquiler han negado que el depósito estuviera lleno.

Si nadie puede hacer la revisión con usted, grabe el coche entero, fotografíe los daños ya anotados, el indicador de combustible, el cuentakilómetros y la entrega de las llaves en el lugar acordado. Que Choisir recomienda fotos fechadas cuando no es posible una revisión conjunta.

La fianza que usted entrega a la agencia al recoger el coche se le devuelve si el coche vuelve sin daños.

¿Qué lista seguir de la recogida a la devolución?

Antes de firmar: dar la vuelta al coche con el agente.

Un vídeo continuo de toda la carrocería y dos fotos por defecto, de cerca y de lejos.

Parachoques, bajos, llantas, retrovisores, parabrisas, techo.

Interior: asientos, alfombrillas, techo interior, maletero.

Rueda de repuesto, gato, llave de ruedas.

Documentación del vehículo a bordo.

Frenos, aire acondicionado, luces, limpiaparabrisas.

Salpicadero: kilometraje, combustible y testigos, cotejados con el contrato.

Cada defecto anotado en la hoja antes de firmar.

En Loccor: abrir la revisión de la reserva y leerla.

A la devolución: en horario de apertura, de día si es posible, con los mismos ángulos.

«Sin daños nuevos» escrito y firmado por el agente; tique del último repostaje guardado.

¿Y si la agencia le atribuye un daño que usted no causó?

Allí mismo, enseñe al agente sus fotos de la recogida y la hoja firmada. Si la revisión de devolución recoge un daño que usted discute, escriba su desacuerdo al lado antes de firmar.

Después, comunique el problema a Loccor por la mensajería de su espacio, por correo electrónico o por WhatsApp, con su código de reserva: da acceso a todo el expediente. Hágalo cuanto antes y por escrito, como aconseja el Centro Europeo del Consumidor de la República Checa ante cualquier cargo por reparación que usted no acepte.

Loccor reúne las pruebas: revisiones de recogida y de devolución, contrato de alquiler, mensajes y pagos. Se contacta con la agencia, que da su versión; Loccor nunca decide con la sola palabra de una de las partes. Usted recibe la decisión y su motivo. Si la culpa es de la agencia, Loccor interviene en virtud del contrato de socio, hasta retirarla de la plataforma si hace falta.

Loccor no es un tribunal ni una aseguradora. Un accidente o un litigio de seguro se resuelve con la aseguradora del vehículo, y la franquicia aplicable es la del contrato de la agencia. Guarde una copia del contrato y de todos los recibos hasta que se cierre el expediente.

Preguntas frecuentes

El agente ya hace fotos. ¿Tengo que hacer las mías?

Sí. Que Choisir aconseja hacer fotos, fechadas o con hora si es posible, a la recogida y a la devolución. Las imágenes de la agencia se quedan en la agencia; las suyas, en su teléfono, con la fecha y la hora de cada toma.

¿Basta con un vídeo para la revisión?

Haga las dos cosas. El vídeo demuestra que usted dio la vuelta completa sin cortes; la foto de cerca muestra el tamaño exacto de un arañazo o de un desconchón. Ninguno sustituye la anotación del defecto en la hoja firmada por el agente.

¿Qué hago si tengo que devolver el coche con la agencia cerrada?

Acuerde de antemano con la agencia el lugar y la hora de devolución y dónde dejar las llaves. Allí, grabe el coche entero, fotografíe el indicador de combustible, el cuentakilómetros y la entrega de las llaves, y avise a la agencia por escrito, por ejemplo por la mensajería de su reserva.

¿Cómo sé si la agencia ha registrado la revisión en Loccor?

Abra su reserva en su espacio, en el apartado «Estado del vehículo». Si indica que no hay ninguna revisión registrada, pida al agente que la introduzca antes de salir a la carretera.