Accidente con un coche de alquiler en Marruecos: qué hacer y en qué orden

Tras un accidente con un coche de alquiler en Marruecos, ponga primero a todo el mundo a salvo y llame a emergencias si hay algún herido. Después, deje constancia del accidente: un constat amiable firmado por los dos conductores, o un atestado de la policía o de la Gendarmería. Y avise a la agencia ese mismo día: el coche está asegurado con su póliza, y es ella quien declara el accidente a su aseguradora.

Ilustración generada por IA (Google Gemini)

Publicado el 25 de octubre de 2026

Índice

¿Qué hacer en los primeros minutos?
Policía o Gendarmería: ¿hay que llamarlas?
¿Cómo se rellena el constat amiable en Marruecos?
¿Por qué avisar a la agencia antes que a nadie?
¿Quién paga los daños del coche de alquiler?
¿Qué hace Loccor si no está de acuerdo con la agencia?

¿Qué hacer en los primeros minutos?

Apague el motor, encienda las luces de emergencia y haga bajar a los pasajeros por el lado contrario al tráfico. Si un coche queda en la calzada en una curva o de noche, coloque el triángulo bien por detrás: evitar un segundo choque va antes que todo lo demás. En nuestra guía de averías y pinchazos encontrará con más detalle cómo protegerse en el arcén.

Compruebe luego si hay heridos, también en el otro vehículo. Ante la menor duda, llame al 150 (ambulancia y bomberos). No mueva a una persona herida salvo peligro inmediato, como un conato de incendio.

Si no hay heridos y el tráfico lo permite, haga fotos antes de mover los coches: posición de ambos vehículos en la calzada, daños de cerca y de lejos, matrículas, señales y marcas viales. Le servirán para el parte, para la agencia y su aseguradora, y para usted cuando devuelva el coche.

Policía o Gendarmería: ¿hay que llamarlas?

En la ciudad interviene la policía; fuera de poblado, la Gendarmería Real. Marque el 190 para la policía, el 177 para la Gendarmería y el 150 para emergencias. Llámelas si hay un herido, si el otro conductor se niega a rellenar o firmar el parte, o si no se ponen de acuerdo sobre lo ocurrido. Los agentes levantan entonces un atestado, que puede sustituir al constat amiable.

Si el otro conductor se marcha, anote enseguida su matrícula, la marca y el color de su coche, y llame a la policía o a la Gendarmería, y a la agencia.

Un accidente grave es otra cosa. El Gobierno británico advierte en sus recomendaciones de viaje que, tras un accidente mortal, las autoridades marroquíes pueden retener al conductor que consideren responsable hasta la vista del juicio. En ese caso, contacte con su consulado y con su propia aseguradora, además de con la agencia.

¿Cómo se rellena el constat amiable en Marruecos?

Para un roce entre dos vehículos sin heridos basta con el constat amiable, el equivalente marroquí del parte amistoso. El impreso tiene dos columnas, vehículo A y vehículo B: cada conductor rellena la suya en presencia del otro y ambos firman. Según las recomendaciones de viaje del Gobierno británico, se venden impresos en blanco en los estancos de todas las ciudades y en los puestos de seguros del puerto de Tánger. Al recoger el coche, pregunte al empleado de la agencia si hay uno en la guantera.

En un coche de alquiler, la asegurada es la agencia, no usted. Copie en su columna los datos del seguro que figuran en la documentación del vehículo que le entregó la agencia, y lleve esos papeles a bordo: el conductor debe poder mostrar el seguro, el carné de conducir y el permiso de circulación. Si no encuentra el certificado del seguro, llame a la agencia antes de firmar.

Haga un croquis sencillo: sentido de la marcha, posición de los coches en el momento del choque, señales. Marque solo las casillas que correspondan a lo ocurrido; si duda, deje la casilla en blanco y explique los hechos en el apartado «Observations». El parte describe hechos, no sirve para reconocer una culpa. Léalo antes de firmar, porque una vez firmado ya no se puede modificar. Cada conductor se queda con su ejemplar; fotografíe el suyo completo.

Existe también una versión electrónica, el e-constat, desarrollada por la federación marroquí de aseguradoras (FMSAR) y en servicio en todo el país desde el 1 de diciembre de 2022. El impreso en papel sigue siendo válido.

¿Por qué avisar a la agencia antes que a nadie?

El coche es de la agencia y se aplica su póliza de seguro: por eso es ella quien declara el accidente a su aseguradora. La ACAPS, el organismo marroquí de control de seguros, recuerda que un accidente debe declararse a la aseguradora en un plazo máximo de 5 días, so pena de perder el derecho a la indemnización. Un accidente comunicado solo al devolver el coche deja a la agencia muy poco margen y le coloca a usted en mala posición para hablar de gastos.

En Loccor, los datos de contacto de la agencia le llegan al confirmarse la reserva. Guárdelos en el teléfono antes de salir. Tras el accidente, llame a la agencia y envíele las fotos y el parte por la mensajería de la reserva: así conserva una constancia escrita y fechada.

No haga reparar nada sin el visto bueno de la agencia, ni siquiera un faro o un retrovisor. Ella decide si el coche sigue, va al taller o se sustituye, según lo que prevea su contrato. Avise también a Loccor por la mensajería de su espacio, por correo electrónico o por WhatsApp, con su código de reserva: seguimos el caso con usted.

¿Quién paga los daños del coche de alquiler?

El seguro de responsabilidad civil, obligatorio en Marruecos e incluido en todos los coches publicados en Loccor, paga los daños causados a terceros: vehículos, peatones, pasajeros. Como recuerda la ACAPS, no cubre los daños de su propio coche cuando el responsable es usted.

Para el coche en sí, todo depende del contrato de la agencia: es él el que fija la franquicia, lo que está cubierto y lo que no. Si usted es responsable, la agencia cobra en principio el coste real de la reparación, sin superar la franquicia del contrato. Si la culpa es del otro conductor, el parte o el atestado permiten reclamar a su aseguradora. La ACAPS precisa además que la garantía de daños por colisión solo se aplica si en el accidente hay un tercero debidamente identificado: anote con cuidado el nombre, la matrícula y la aseguradora del otro conductor.

La fianza se entrega a la agencia al recoger el coche y se devuelve si el coche vuelve sin daños. Tras un accidente, la agencia puede retener una parte, dentro de los límites de su contrato. Pida un presupuesto o una factura detallada de cualquier importe retenido.

Aquí es donde cuenta el estado del vehículo a la salida. Cuando la agencia lo registra en Loccor al entregar las llaves (kilometraje, combustible, daños ya existentes), usted puede consultarlo desde su espacio, y el estado a la devolución se compara con él: un arañazo anotado a la salida no puede sumarse a la factura del accidente. Compruebe que se ha hecho antes de salir y grabe usted mismo el coche en vídeo.

¿Qué hace Loccor si no está de acuerdo con la agencia?

Loccor no es ni la empresa de alquiler ni la aseguradora del coche: el accidente en sí se resuelve entre la agencia y su aseguradora, y con la aseguradora del otro conductor si lo hay. Loccor interviene en lo que depende de la reserva y del contrato de colaboración firmado por la agencia, por ejemplo un importe retenido de la fianza que usted discute.

Comunique el problema por la mensajería de su espacio, por correo electrónico o por WhatsApp, con su código de reserva. Reunimos los documentos con fecha y hora (estados del vehículo a la salida y a la devolución, contrato de alquiler, mensajes, pagos), pedimos su versión a la agencia y le respondemos con la decisión y su motivo. Adjunte sus fotos y el parte o el atestado: son lo que más pesa.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se consigue un impreso de constat amiable en Marruecos?

En los estancos de todas las ciudades y en los puestos de seguros del puerto de Tánger, según las recomendaciones de viaje del Gobierno británico. Al recoger el coche, pregunte también al empleado si hay uno en la guantera.

¿Qué hacer si el otro conductor se niega a firmar el parte?

No discuta. Anote su matrícula, la marca y el color de su coche, fotografíe la escena y llame a la policía (190) en la ciudad o a la Gendarmería (177) fuera de poblado: los agentes levantarán un atestado. Después avise a la agencia.

He chocado contra un muro o un animal, sin otro vehículo: ¿qué hago?

No hay otro conductor con quien rellenar un parte. Llame al 150 si hay algún herido, fotografíe los daños y el lugar, y avise a la agencia ese mismo día describiendo los hechos por escrito en la mensajería de la reserva. Quién paga los daños depende de su contrato.

El coche no puede circular: ¿quién organiza la grúa?

La agencia, con la asistencia prevista en su contrato. No entregue el coche a una grúa o a un taller de paso sin su visto bueno, y no pague nada antes de haberla llamado.