Accident avec une voiture de location au Maroc : que faire, dans l'ordre

Après un accident avec une voiture de location au Maroc, mettez d'abord tout le monde à l'abri et appelez les secours s'il y a un blessé. Faites ensuite constater l'accident : constat amiable signé par les deux conducteurs, ou procès-verbal de la police ou de la gendarmerie. Puis prévenez l'agence le jour même : la voiture est assurée par son contrat, et c'est elle qui déclare l'accident à son assureur.

Illustration générée par IA (Google Gemini)

Publié le 25 octobre 2026

Sommaire

Quels gestes faire dans les premières minutes ?
Police ou gendarmerie : faut-il les appeler ?
Comment remplir un constat amiable au Maroc ?
Pourquoi prévenir l'agence avant tout le reste ?
Qui paie les dégâts sur la voiture de location ?
Que fait Loccor en cas de désaccord avec l'agence ?

Quels gestes faire dans les premières minutes ?

Coupez le moteur, allumez les feux de détresse et faites sortir les passagers du côté opposé à la circulation. Si une voiture reste sur la chaussée dans un virage ou de nuit, posez le triangle loin derrière : éviter un second choc passe avant tout le reste. Les réflexes de mise en sécurité au bord de la route sont détaillés dans notre guide panne et crevaison.

Regardez ensuite qui est blessé, y compris dans l'autre véhicule. Au moindre doute, appelez le 150 (ambulance et pompiers). Ne déplacez pas une personne blessée, sauf danger immédiat comme un début d'incendie.

Si personne n'est blessé et que la circulation le permet, photographiez avant de bouger les voitures : position des deux véhicules sur la chaussée, dégâts de près et de loin, plaques d'immatriculation, panneaux et marquage au sol. Ces photos serviront pour le constat, pour l'agence et son assureur, et pour vous au moment de rendre la voiture.

Police ou gendarmerie : faut-il les appeler ?

En ville, c'est la police qui intervient ; hors agglomération, la Gendarmerie royale. Composez le 190 pour la police, le 177 pour la gendarmerie, le 150 pour les secours. Appelez-les s'il y a un blessé, si l'autre conducteur refuse de remplir ou de signer le constat, ou si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord sur ce qui s'est passé. Les agents dressent alors un procès-verbal, qui peut remplacer le constat amiable.

Si l'autre conducteur quitte les lieux, notez tout de suite son immatriculation, la marque et la couleur de sa voiture, puis appelez la police ou la gendarmerie, et l'agence.

Un accident grave change la nature de l'affaire. Le gouvernement britannique avertit, dans ses conseils aux voyageurs, qu'après un accident mortel les autorités marocaines peuvent retenir le conducteur qu'elles jugent responsable en attendant l'audience. Dans ce cas, contactez votre consulat et votre propre assureur, en plus de l'agence.

Comment remplir un constat amiable au Maroc ?

Pour un accrochage sans blessé entre deux véhicules, le constat amiable suffit. Le formulaire a deux colonnes, véhicule A et véhicule B : chaque conducteur remplit la sienne en présence de l'autre, puis les deux signent. D'après les conseils aux voyageurs du gouvernement britannique, on trouve des formulaires vierges chez les buralistes de toutes les villes et aux guichets d'assurance du port de Tanger. Au départ, demandez à l'agent de l'agence s'il en a mis un dans la boîte à gants.

Pour une voiture de location, l'assuré est l'agence, pas vous. Recopiez dans votre colonne les références d'assurance qui figurent sur les papiers du véhicule remis par l'agence, et gardez ces papiers à bord : le conducteur doit pouvoir présenter l'assurance, le permis et la carte grise. Si vous ne trouvez pas l'attestation, appelez l'agence avant de signer.

Faites un croquis simple : sens de circulation, position des voitures au moment du choc, panneaux. Ne cochez que les cases qui correspondent à ce qui s'est passé ; si vous hésitez, laissez la case vide et expliquez les faits dans la zone « Observations ». Le constat décrit les faits, il ne sert pas à reconnaître une faute. Relisez avant de signer, car une fois signé il ne se modifie plus. Chaque conducteur garde son exemplaire ; photographiez le vôtre en entier.

Il existe aussi une version électronique, l'e-constat, développée par la fédération marocaine des sociétés d'assurances (FMSAR) et en service dans tout le pays depuis le 1er décembre 2022. Le formulaire papier reste valable.

Pourquoi prévenir l'agence avant tout le reste ?

La voiture appartient à l'agence, et c'est son contrat d'assurance qui s'applique : c'est donc elle qui déclare l'accident à son assureur. L'ACAPS, l'autorité marocaine de contrôle des assurances, rappelle qu'un accident doit être déclaré à l'assureur dans un délai de 5 jours maximum, sous peine de perdre le droit à l'indemnisation. Un accident annoncé seulement au retour de la voiture laisse à l'agence trop peu de temps, et vous place en mauvaise position pour discuter des frais.

Sur Loccor, les coordonnées de l'agence vous parviennent à la confirmation de la réservation. Enregistrez-les dans votre téléphone avant de prendre la route. Après l'accident, appelez l'agence, puis envoyez-lui les photos et le constat par la messagerie de la réservation : vous gardez ainsi une trace écrite et datée.

Ne faites rien réparer sans l'accord de l'agence, pas même un phare ou un rétroviseur. C'est elle qui décide si la voiture repart, va au garage ou est remplacée, selon ce que prévoit son contrat. Prévenez aussi Loccor par la messagerie de votre espace, par e-mail ou par WhatsApp, avec votre code de réservation : nous suivons le dossier avec vous.

Qui paie les dégâts sur la voiture de location ?

L'assurance responsabilité civile, obligatoire au Maroc et comprise dans toutes les voitures proposées sur Loccor, paie les dommages causés aux autres : véhicules, piétons, passagers. Comme le rappelle l'ACAPS, elle ne couvre pas les dégâts de votre propre voiture quand vous êtes responsable.

Pour la voiture elle-même, tout dépend du contrat de l'agence : c'est lui qui fixe la franchise, ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Si vous êtes responsable, l'agence retient en principe le coût réel de la réparation, sans dépasser la franchise prévue au contrat. Si l'autre conducteur est en tort, le constat ou le procès-verbal permet de se tourner vers son assurance. L'ACAPS précise d'ailleurs que la garantie dommages collision ne joue que si l'accident implique un tiers dûment identifié : relevez donc avec soin le nom, l'immatriculation et l'assureur de l'autre conducteur.

La caution est versée à l'agence au retrait de la voiture et rendue au retour si la voiture revient sans dommage. Après un accident, l'agence peut en retenir une partie, dans les limites de son contrat. Demandez un devis ou une facture détaillée pour tout montant retenu.

C'est là que l'état des lieux de départ compte. Quand l'agence l'enregistre sur Loccor à la remise des clés (kilométrage, carburant, dommages déjà présents), vous le consultez depuis votre espace, et l'état des lieux de retour se compare à lui : une rayure notée au départ ne peut pas s'ajouter à la facture de l'accident. Vérifiez qu'il a bien été fait avant de partir, et filmez vous-même la voiture.

Que fait Loccor en cas de désaccord avec l'agence ?

Loccor n'est ni le loueur ni l'assureur de la voiture : l'accident lui-même se règle entre l'agence et son assureur, et avec l'assurance de l'autre conducteur s'il y en a un. Loccor intervient sur ce qui relève de la réservation et du contrat partenaire signé par l'agence, par exemple un montant retenu sur la caution que vous contestez.

Signalez le problème par la messagerie de votre espace, par e-mail ou par WhatsApp, avec votre code de réservation. Nous réunissons les pièces horodatées (états des lieux de départ et de retour, contrat de location, messages, paiements), nous demandons sa version à l'agence, puis nous vous répondons avec la décision et son motif. Joignez vos photos et le constat ou le procès-verbal : ce sont les pièces qui pèsent le plus.

Questions fréquentes

Où trouver un formulaire de constat amiable au Maroc ?

Chez les buralistes, dans toutes les villes, et aux guichets d'assurance du port de Tanger, selon les conseils aux voyageurs du gouvernement britannique. Au retrait de la voiture, demandez aussi à l'agent s'il y en a un dans la boîte à gants.

Que faire si l'autre conducteur refuse de signer le constat ?

Ne vous disputez pas. Notez son immatriculation, la marque et la couleur de sa voiture, photographiez la scène, puis appelez la police (190) en ville ou la gendarmerie (177) hors agglomération : les agents dressent un procès-verbal. Prévenez ensuite l'agence.

J'ai heurté un mur ou un animal, sans autre véhicule : que faire ?

Il n'y a pas d'autre conducteur avec qui remplir un constat. Appelez le 150 s'il y a un blessé, photographiez les dégâts et le lieu, puis prévenez l'agence le jour même en décrivant les faits par écrit dans la messagerie de la réservation. La prise en charge des dégâts suit son contrat.

La voiture ne roule plus : qui organise le remorquage ?

L'agence, selon l'assistance prévue par son contrat. Ne confiez pas la voiture à une dépanneuse ou à un garage de passage sans son accord, et ne payez rien avant de l'avoir appelée.