État des lieux d'une voiture de location au Maroc : au départ et au retour, comment ne pas payer des dégâts qu'on n'a pas faits

Au retour, tout dégât qui ne figure pas sur la fiche de départ peut vous être attribué. Faites le tour de la voiture avec l'agent avant de signer, photographiez chaque défaut et faites-le inscrire sur la fiche ; au retour, refaites le même tour avec lui et faites écrire qu'il n'y a rien de nouveau. Sur Loccor, l'agence enregistre ces deux constats dans votre réservation, et ce sont eux qui servent de pièce en cas de désaccord.

Illustration générée par IA (Google Gemini)

Publié le 25 octobre 2026

Sommaire

Au départ, que faut-il photographier sur la carrosserie ?
Et à l'intérieur : sièges, roue de secours, papiers, carburant, kilométrage ?
Que contient l'état des lieux enregistré sur Loccor ?
Au retour, comment rendre la voiture sans laisser de place au doute ?
Quelle check-list suivre, du retrait au retour ?
Et si l'agence vous impute un dégât que vous n'avez pas fait ?

Au départ, que faut-il photographier sur la carrosserie ?

Faites le tour de la voiture avec l'agent de l'agence avant de signer le contrat, pas après avoir chargé les bagages. Commencez par une vidéo lente et continue, de l'avant vers l'arrière, en tournant toujours dans le même sens : elle montre que toute la voiture a été filmée au même moment. Prenez ensuite chaque défaut deux fois, une photo de près pour qu'on en voie la taille, une plus large qui situe l'endroit sur la voiture.

Regardez d'abord les parties basses et exposées : les coins des pare-chocs, les bas de caisse, les jantes, les rétroviseurs. Pour le pare-brise, changez d'angle : un impact de gravillon disparaît dans un reflet et réapparaît sous un autre éclairage. Si la voiture est haute ou si vous êtes grand, jetez aussi un œil au toit.

Que Choisir conseille des photos datées ou horodatées. Gardez les fichiers d'origine sur votre téléphone ou dans une sauvegarde : ce sont eux qui portent la date et l'heure de la prise de vue.

Chaque rayure, chaque éclat et chaque bosse doivent figurer sur la fiche d'état des lieux avant votre signature : c'est ce que recommandent Que Choisir et les centres européens des consommateurs. Une photo prouve qu'un défaut existait ; la mention sur la fiche prouve que l'agence l'a vu aussi.

Et à l'intérieur : sièges, roue de secours, papiers, carburant, kilométrage ?

Photographiez les sièges, les tapis, le ciel de toit et le coffre : une brûlure de cigarette, une tache ou une déchirure se discutent elles aussi au retour. Avant de quitter le parking, essayez les freins, la climatisation, les feux et les essuie-glaces, comme le conseille le centre européen des consommateurs d'Irlande. Un équipement qui ne fonctionne pas se signale tout de suite, pas au retour.

Soulevez le plancher du coffre : la roue de secours, le cric et la clé démonte-roue doivent y être. Que Choisir range la roue de secours absente parmi les défauts à faire noter sur la fiche.

Vérifiez que les papiers du véhicule sont à bord et demandez à l'agent lesquels doivent y rester pendant la location. En cas de contrôle routier ou d'accident, c'est vous qui les présenterez.

Photographiez le tableau de bord moteur allumé : compteur kilométrique, jauge de carburant et voyants sur la même image. Comparez avec le contrat ; Que Choisir conseille de faire corriger toute erreur de kilométrage ou de niveau de carburant avant de partir. La politique carburant et les frais qui s'y rattachent, comme la franchise, sont fixés par le contrat de l'agence : lisez ces clauses avant de signer.

Que contient l'état des lieux enregistré sur Loccor ?

Sur Loccor, l'agence remplit l'état des lieux depuis son tableau de bord, sur votre réservation confirmée : une fois au départ, une fois au retour. Elle y inscrit le kilométrage au compteur, le niveau de carburant, les dommages constatés et ses remarques. Le constat de retour ne peut pas être saisi sans celui de départ, et l'outil affiche les kilomètres parcourus entre les deux.

Vous retrouvez ce constat dans votre espace, sur la réservation, à la rubrique « État des lieux du véhicule ». Tant que l'agence n'a rien enregistré, la rubrique l'indique. Ouvrez-la avant de partir : si elle est vide, demandez à l'agent de la remplir devant vous, puis relisez la liste des dommages et comparez-la à vos photos.

Ce constat fait foi en cas de litige sur l'état du véhicule. Les états des lieux, le contrat, les messages et les paiements de la réservation sont horodatés côté serveur et ne peuvent pas être modifiés après coup. Vos propres photos restent indispensables : le constat dit ce que l'agence a noté, vos images montrent ce que vous avez vu.

Au retour, comment rendre la voiture sans laisser de place au doute ?

Rendez la voiture à l'heure convenue, pendant les heures d'ouverture, quand un agent peut faire le tour avec vous : le centre européen des consommateurs d'Autriche le juge vivement conseillé. À l'aéroport, le retour se fait au parking, à l'heure convenue avec l'agence, et l'état des lieux se fait sur place : gardez une marge avant l'enregistrement de votre vol.

Refaites les mêmes images qu'au départ, sous les mêmes angles et dans le même ordre, pour pouvoir les comparer une à une. Rendez la voiture de jour si vous le pouvez : sous l'éclairage d'un parking de nuit, une rayure fine ne se voit ni sur vos photos ni sur celles de l'agent. Ajoutez une vue large qui montre où la voiture est garée, et une photo du tableau de bord avec le kilométrage et la jauge.

Faites le tour avec l'agent, puis demandez-lui d'écrire sur le contrat ou sur la fiche de retour qu'aucun nouveau dommage n'a été constaté, et de signer. Gardez votre exemplaire. Si vous avez fait le plein juste avant, gardez le ticket de la station : des loueurs ont déjà contesté qu'un réservoir était plein, rapporte le centre européen des consommateurs d'Autriche.

Si personne ne peut faire le constat avec vous, filmez la voiture en entier, photographiez les défauts déjà notés, la jauge et le compteur, puis le dépôt des clés à l'endroit convenu. Que Choisir recommande ces photos datées quand l'état des lieux contradictoire est impossible.

La caution, versée à l'agence au retrait, vous est rendue au retour si la voiture revient sans dommage.

Quelle check-list suivre, du retrait au retour ?

Avant de signer : faire le tour de la voiture avec l'agent.

Une vidéo continue de toute la carrosserie, puis deux photos par défaut, de près et de loin.

Pare-chocs, bas de caisse, jantes, rétroviseurs, pare-brise, toit.

Intérieur : sièges, tapis, ciel de toit, coffre.

Roue de secours, cric, clé démonte-roue.

Papiers du véhicule à bord.

Freins, climatisation, feux, essuie-glaces.

Tableau de bord : kilométrage, carburant, voyants, à comparer avec le contrat.

Chaque défaut inscrit sur la fiche avant la signature.

Sur Loccor : ouvrir l'état des lieux de la réservation et le relire.

Au retour : pendant les heures d'ouverture, de jour si possible, mêmes angles qu'au départ.

Mention « aucun nouveau dommage » signée par l'agent, ticket du dernier plein gardé.

Et si l'agence vous impute un dégât que vous n'avez pas fait ?

Sur place, montrez à l'agent vos photos de départ et la fiche signée. Si le constat de retour mentionne un dommage que vous contestez, écrivez votre désaccord à côté avant de signer.

Signalez ensuite le problème à Loccor par la messagerie de votre espace, par e-mail ou par WhatsApp, avec votre code de réservation : il donne accès à tout le dossier. Faites-le vite et par écrit, comme le conseille le centre européen des consommateurs tchèque pour toute contestation de frais de réparation.

Loccor réunit les pièces : états des lieux de départ et de retour, contrat de location, messages échangés, paiements. L'agence est contactée et donne sa version ; Loccor ne tranche jamais sur la seule parole de l'une des deux parties. Vous recevez la décision et son motif. Si le tort est du côté de l'agence, Loccor intervient sur la base du contrat partenaire, jusqu'à la retirer de la plateforme si nécessaire.

Loccor n'est ni un tribunal ni un assureur. Un accident ou un litige d'assurance se règle avec l'assureur du véhicule, et la franchise applicable est celle du contrat de l'agence. Gardez une copie du contrat et de tous les reçus jusqu'à la clôture du dossier.

Questions fréquentes

L'agent prend déjà des photos : dois-je faire les miennes ?

Oui. Que Choisir conseille de prendre des photos, datées ou horodatées si possible, au départ comme au retour. Les images de l'agence restent chez elle ; les vôtres restent sur votre téléphone, avec la date et l'heure de prise de vue.

Une vidéo suffit-elle pour l'état des lieux ?

Faites les deux. La vidéo montre que vous avez fait le tour complet sans interruption ; la photo de près montre la taille exacte d'une rayure ou d'un éclat. Ni l'une ni l'autre ne remplace la mention du défaut sur la fiche signée par l'agent.

Que faire si je dois rendre la voiture quand l'agence est fermée ?

Convenez à l'avance avec l'agence du lieu et de l'heure du retour, et de l'endroit où laisser les clés. Sur place, filmez la voiture en entier, photographiez la jauge, le compteur et le dépôt des clés, puis prévenez l'agence par écrit, par exemple par la messagerie de votre réservation.

Comment savoir si l'agence a bien enregistré l'état des lieux sur Loccor ?

Ouvrez votre réservation dans votre espace, à la rubrique « État des lieux du véhicule ». Si elle indique qu'aucun état des lieux n'est enregistré, demandez à l'agent de le saisir avant de prendre la route.